Venda de fechadura inadequada e cobrança por solução pós-venda
Não resolvido
Porto Alegre - RS
25/05/2026 às 19:20
ID: 249649491
Experiência péssima!
A funcionária me vendeu uma fechadura que nao atendia minhas necessidades. Tive que pagar uma visita tecnica que enviaram o tecnico ***** (o único que realmente se dedicou para resolver a situação) para identificarmos que a fechadura vendida NUNCA deveria ter sido instalada para minhas necessidades. Ao solicitar que resolvessem o problema queria me cobrar mais 306,00 para instalarem uma trava MANUAL! Comprei uma fechadura digital e vou acabar com um trava manual dentro da porta pq me venderam uma fechadura errada e so
sabem cobrar mais no pos venda!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:58
Sra Juliana, boa tarde,
Lamentamos a experiência negativa que teve com nosso atendimento.
A vendedora que lhe atendeu infelizmente não foi capaz de compreender completamente sua necessidade, que era de uma função inexistente em modelos de fechaduras digitais disponíveis atualmente e acabou lhe fornecendo um modelo muito completo, mas que ainda assim não lhe atendia.
A sugestão da trava mecânica para travamento interno veio posteriormente, na tentativa de atender de forma complementar sua necessidade, mas entendemos que de fato não era adequada, pois sua busca era por automação digital.
Seguimos à disposição, caso ainda precise de suporte sobre esse atendimento ou mesmo em outras oportunidades que venhamos a ter de atendê-la.
Atenciosamente,
Vitor Moraes
Gerente administrativo.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 22:03
Nao resolveram o problema e nem
me ressarciram o prejuizo. Nunca mais chego nem perto dessa empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 10:45
Sra. Juliana, bom dia,
Nossa empresa jamais deixou qualquer cliente desatendido. Caso as soluções oferecidas por nós não atendam as necessidades, o que é muito raro, fazemos a devolução total com ressarcimento de 100% dos valores pagos. Caso este seja o ponto, por gentileza procure por nossa gerência, que procederemos dessa forma imediatamente.