Alpha Relax Colchões NÃO Entregam o Produto!!!

Olá Amanda,

Primeiramente pedimos desculpas pela inconveniência em sua experiência de compra e pela nossa falha em não concluirmos sua entrega na data prevista, infelizmente intercorrência podem acontecer em alguns de nosso processos que podem impactar de forma significativa nossa operação. E o nosso compromisso diário é o alcance da excelencia em qualquer um de nossos processos.

Averiguei e analisei toda a tratativa dada em nosso canal de atendimento (whatsapp), e em nenhum momento indentifiquei que que a Silene te disse que não tinha previsão de entrega, até mesmo porque não trabalhamos dessa forma.

A silene em todo momento te posicionou sobre as questões criticas de chuvas que passamos aqui em São Paulo no momento das tratativas, e que a operação logística estava bem comprometida, e que estava inviabilizando as roteirizações de entrega, coleta de transportadoras e embarques. Mas de fato a informação de que a sua entrega estava sem previsão não foi dada, sinalizamos sim que era necessário a situação climatica melhorar para que a operação fluisse sem qualquer intercorrência.

Foi passado em carater de informação a possibilidade da senhora excercer o seu direito de arrependimento de compra, e a melhor maneira e mais eficaz disso acontecer é por meio da contestação direta com o banco emissor do cartão.

Mas o seu caso está sendo finalizado com a resolução do teu reembolso, que já está na programação desta próxima segunda feira dia 17/03, segue também para conhecimento o numero de transação do reemboolso. (Transação*******).

Nosso compromisso é trabalhar de forma idonea de modo que nossos clientes fiquem sempre respaldados com qualquer solução que precisem.

Atenciosamente,

Equipe Alpha Relax