Não entregaram
Respondida
Santos - SP
09/03/2025 às 07:58
ID: 211683871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia 31 de janeiro de 2025 Fiz uma compra de dois colchões e uma cama completa com Box ficaram de entregar no dia 14 de fevereiro de 25. Não entregaram. Falei algumas vezes com eles e prometeram a entrega em outra data, para 22 de fevereiro. Também não entregaram. Não me atendem mais nem por telefone nem Whatsapp. Pedi para amigos entrarem em contato como se fossem fazer uma compra mas também não responderam.
Consultei no reclame aqui antes da.compra.mas.como não sabia a razão social da empresa Consultei pelo nome fantasia e nada constava. fica uma dica para o Reclame Aqui a pesquisa pelo nome fantasia também se tivesse identificado a empresa e as reclamações contra ela antes da compra não haveria feito.
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 18:09
Olá Sr. Marcio.
Dando continuidade em nossa tratativa via telefone hoje dia 17/03, começamos aqui mais uma vez pedindo perdão pelo transtorno em sua experiência de compra.
Infelizmente os problemas operacionais enfrentados na operação da Alpha Relax comprometeu o cumprimento dos prazos de entrega.
Em contato telefônico orietamos o senhor a optar pelo cancelamento da compra para que nenhuma intercorrencia comprometa mais ainda sua experiência.
Orientamos também para que o processo de estorno no cartão de crédito seja mais agil e efetivo, o melhor caminho é solicitar a constestação da compra diretamente com o banco emissor do cartão de crédito, para que assim essa solicitação não tenha nenhuma objeção por parte da intermediadora de pagamentos.
Assim esse caso terá a solução de modo que o senhor não se sinta [Editado pelo Reclame Aqui], pois em nenhuma hipótese essa é a intenção da Alpha Relax.
Atenciosamente,
Equipe Alpha Relax