FEDERAL ASSISTENCIA E TRANSPORTES BARRETOS

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São José do Rio Preto - SP

14/12/2023 às 10:53

ID: 178243207

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Sou corretora do segurado Izac Ribeiro assegurado pela empresa Bradesco Seguros. Ontem, 13/12/******* o veículo segurado teve uma pane mecânica por volta de 13hrs e foi preciso abrir uma solicitação de guincho, sendo este prestado pela empresa Federal Assistência e Transportes Barretos Ltda, o guincho chegou ao local por volta de 14hrs e o prestador pediu para que o segurado deixasse com ele as chaves do veículo, como o segurado é representante comercial, tinha algumas mercadorias no veículo e gostaria de ir ao destino juntamente com o guincho, porém foi negado e tivemos que solicitar junto a seguradora um taxi para ele, no entanto como iria demorar cerca de 60 minutos pro taxi chegar o prestador afirmou que iria pegar a estrada e deixar o veículo no local de destino. O cliente ficou em Barretos por 60 minutos esperando o taxi e quando chegou ao local de destino (São José do Rio Preto) , o veículo ainda não estava lá, ligamos diversas vezes pra seguradora e a seguradora sempre tentava contato com a empresa Federal Assistência e nunca obtinha sucesso. Foi aí que, o cliente decidiu enviar uma mensagem ao prestador que pegou o seu veículo, o prestador Jair informou que o motorista do reboque havia mudado e que não era mais ele e passou o contato de uma outra funcionária, Danieli, enviamos mensagem a ela e perguntamos sobre a falta de comunicação do ocorrido à seguradora e ao segurado, pois ao ligar na seguradora a mesma afirmou que desconhecia da troca de motorista. Então, a funcionária Danieli afirmou que não tinha ninguém no local para informar isso e que teria passado mal e ido embora mais cedo para ir ao posto de saúde. Como o cliente precisa de seus produtos, pediu para que ela lhe enviasse o endereço do local para que ele fosse até Barretos buscar os seus pertences, gastando tempo, combustível e tendo de pegar um veículo emprestado para chegar até o local. Ao chegar à base da empresa Federal Assistência o Maurício atendeu o segurado e afirmou ao mesmo que o guincho que havia pegado o veículo não era guincho para carro, e sim para caminhão, que o guincho de carro só iria levar o veículo para o destino no outro dia 14/12/*******, informando também ao segurado que a funcionária Danieli teria saído mais cedo por motivos pessoais e não havia comunicado nem ao segurado e nem a seguradora sobre a inconsistência do reboque. Ou seja, tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa tivesse feito uma boa comunicação e nem ter pegado o veículo com o segurado se já sabia que o reboque em que foi colocado não era para o tipo de veículo do segurado, sem contar que o veículo ficou lá parado das 14hrs do dia 13/12 até por voltas das 7:30hrs do dia 14/12 sendo que já poderia ter ido pra oficina e feito orçamentos para que o veículo ficasse pronto quanto antes. Deixo aqui minha insatisfação com a empresa e espero que o segurado possa ter pelo menos um reembolso das despesas de locomoção que teve de São José do Rio Preto à Barretos para pegar os seus pertences e de Barretos para São José do Rio Preto.

Número do atendimento na seguradora: 1349309

Aguardo um retorno.

Att,
Bianca.