4G instável, todos os dias fico sem conexão.
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 21:38
ID: 251597069
Tenho plano ativo a quase 3 anos de 80 gigas, e essa semana todo dia fico sem conexão, aciono o suporte e demora muito pra responder e solucionar.
Uso o chip pra trabalhar sou motorista de app, e do nada fico sem 4G.
Consultei diretamente na vivo e o plano ativo é o smart 15GB, mas contratei 80gb mensal.
Nunca tive problemas, indiquei pra todos amigos e familiares, mas essa semana ta impossível utilizar o serviço.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:08
Prezado associado,
Após análise da manifestação registrada, identificamos que o senhor recebeu atendimento por meio dos nossos canais oficiais, ocasião em que foram prestadas as orientações e os suportes necessários relacionados ao funcionamento do benefício.
Esclarecemos que nossa equipe acompanhou a situação relatada e realizou as tratativas cabíveis, sendo posteriormente identificado retorno positivo quanto à melhora da conexão.
Lamentamos eventuais transtornos ocasionados durante o período de instabilidade e reforçamos que a Federal Associados permanece à disposição para continuar prestando suporte sempre que necessário, buscando sempre auxiliar seus associados da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer novas solicitações, esclarecimentos ou acompanhamentos.
Cordialmente,
Federal Associados
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 16:18
Houve a resolução do problema via suporte no whats
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10