Associação reconhece falha generalizada, mas se recusa a compensar associados

Question

Sou associado da Federal Associados e estou enfrentando sérios problemas com o serviço de internet disponibilizado pela associação.

Após diversos contatos com o atendimento, fui informado de que existe uma instabilidade que está afetando várias linhas e que a própria operadora precisou identificar a causa do problema. Também foi informado que seria necessária uma reconfiguração das linhas afetadas, com prazo de até 72 horas úteis para normalização.

Ou seja, a própria associação reconhece que existe um problema técnico relevante e que diversos associados foram impactados.

O que mais me incomodou não foi apenas a falha do serviço, mas a postura adotada no atendimento. Apesar de reconhecerem a instabilidade e os transtornos causados, a associação afirma que não existe qualquer possibilidade de abatimento, crédito ou compensação aos associados prejudicados.

A justificativa apresentada é que a mensalidade não corresponde apenas ao serviço de internet, mas também a outros benefícios da associação. Na prática, porém, o associado continua pagando integralmente mesmo quando um dos principais benefícios contratados não está sendo prestado de forma adequada.

Além disso, achei contraditório receber um comunicado oficial informando sobre uma falha que afeta diversas linhas, ao mesmo tempo em que o problema é tratado individualmente como simples lentidão ou oscilação temporária.

Meu objetivo com esta reclamação não é obter vantagem indevida, mas registrar minha insatisfação com a forma como a situação está sendo conduzida. Entendo que falhas técnicas podem acontecer, porém acredito que transparência, respeito ao associado e uma política razoável de compensação são atitudes esperadas quando ocorre um problema dessa dimensão.

Protocolo de atendimento: *****.

Aguardo um posicionamento da Ouvidoria e uma solução definitiva para o problema.