Cliente solicita reembolso por falta de suporte e serviço não funcional após pagamento.

Prezado associado,

Em atenção à manifestação registrada a Federal Associados apresenta os seguintes esclarecimentos.

Inicialmente, esclarecemos que o Sr. Daniel Santos não integra o quadro de funcionários ou vendedores da Federal Associados. Trata-se de um associado participante do programa de indicação da Associação, por meio do qual associados podem indicar novos interessados e, observadas as regras do programa, receber os benefícios correspondentes às indicações realizadas.

A formalização, ativação e suporte relacionados ao plano, contudo, são realizados pelos canais oficiais da Federal Associados.

Após verificarmos o atendimento, constatamos que a ativação do plano foi concluída dentro dos prazos estabelecidos. Posteriormente, foram disponibilizados o QR Code para instalação do eSIM e as respectivas orientações para ativação e utilização da linha, além das informações referentes ao consumo e ao pagamento dos boletos mensais.

Também identificamos que, durante o atendimento, foram prestados os esclarecimentos necessários e que a tratativa foi encerrada após a informação de que, naquele momento, não havia outras dúvidas pendentes.

Com relação à manifestação de que o serviço não estaria funcionando, permanecemos à disposição para realizar as verificações técnicas necessárias e prestar o suporte correspondente por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Quanto ao pedido de **cancelamento e reembolso do valor pago**, esclarecemos que o plano já se encontra ativado. Ainda assim, caso seja de interesse do titular, a solicitação poderá ser formalizada junto ao setor responsável, para que o caso seja analisado conforme as condições aplicáveis à contratação.

Ressaltamos que eventual pedido de reembolso será submetido à **análise administrativa**, não significando que a solicitação resulte automaticamente na restituição dos valores pagos.

Informamos ainda que tratativas relacionadas a cancelamento, dados cadastrais e eventual restituição de valores são realizadas **exclusivamente com o titular do plano**, por questões de segurança e proteção das informações cadastrais.

Lamentamos qualquer dificuldade enfrentada durante o atendimento e reforçamos que a Federal Associados permanece disponível para dar continuidade à tratativa e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

**Federal Associados**