Cobrança indevida após ativação de linha e suposto uso total do plano em dois dias.

Olá Sr. Robson.

Agradecemos o seu contato.

Informamos que entraremos em contato através do telefone cadastrado, uma vez que, ao consultarmos o CPF informado, verificamos que seu cadastro junto à Federal Associados encontra-se ativo desde maio de 2024.

Conforme comunicado encaminhado aos associados, identificamos neste ciclo uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] relacionada ao consumo de dados em algumas linhas, o que ocasionou o esgotamento antecipado dos recursos disponíveis para parte dos usuários vinculados ao grupo. Diante desse cenário, nossa equipe iniciou imediatamente uma análise detalhada para apurar as causas da ocorrência, incluindo a verificação de possíveis inconsistências e utilizações fora do padrão habitual.

Entendemos sua preocupação e estamos acompanhando a situação com prioridade, atuando junto às áreas responsáveis para buscar a normalização do benefício o mais breve possível.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, acompanhar seu caso de forma individualizada e oferecer o suporte necessário. Nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos associados.

Atenciosamente,

*Federal Associados*