Cobrança indevida e falha no cancelamento de linha após 15 meses de chip perdido.

Question

Perdi o chip do meu plano há 15 meses e, ao tentar regularizar a situação, notei o acúmulo de faturas. Registrei pedidos formais de cancelamento diretamente no painel do cliente da empresa, gerando os protocolos de tickets n ***** e n *****. A empresa não processou o cancelamento e continua gerando cobranças de R$ 69,90. Quero pagar o período devido à vista com 50% de desconto (R$ 454,35), mas exijo o cancelamento imediato da linha e a retirada das cobranças após os tickets

Accepted Answer

Prezada Associada,

Em atenção à manifestação registrada, informamos que foi realizado contato com o associado por meio do protocolo n*****.

Durante o atendimento, todas as dúvidas relacionadas aos benefícios disponibilizados pela associação foram devidamente esclarecidas, garantindo total transparência quanto aos benefícios oferecidos.

Após os esclarecimentos prestados, o associado concordou com uma negociação junto ao setor responsável para a finalização do vínculo associativo, ficando a situação devidamente resolvida entre as partes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cobrança indevida e falha no cancelamento de linha após 15 meses de chip perdido.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor