Internet lenta e redução de velocidade mesmo após reinício e contato com suporte
Respondida
Arapiraca - AL
11/09/2026 às 16:12
ID: 258816355
Estou a 3 anos na empresa sou associado e nunca tive problema, quando acontece peço suporte e após reiniciar minha linha resolve! Porém faz mais de mês que minha internet da vivo que é o plano 40gb está muito lento e percebi que estava na redução, nunca me aconteceu mas ok. Esperei então zerar os GB então esperei um mês completo então virou o mês e voltou os GB pois estava mostrando que eu tinha consumido mais que 40gb uns 48gb ok. Então como zerou fui verificar dia 1, dia 6, dia 8 e etc e continuei na redução. Ontem dia 10 foi o vencimento da fatura e eu não paguei, mas não paguei por que não tive nenhum retorno, durante esses mais de 1 mês entrei mais de 10 vezes em contato com o suporte e todas as vezes me falaram que minha linha não tinha problema, atualizaram e mandou eu reiniciar e verificar e todas as vezes não resolvia, estava recebendo 70kbps, no máximo quando estáva bom chegava a 200kbps. Falaram que ia passar para a vivo isso duas vezes e nada resolveu. Estou aqui abrindo uma reclamação para resolverem pois não acho justo eu tá pagando e não tá usando!!! Minha namorada que usa a federal mesmo plano que eu também está do mesmo jeito.. Tenho duas pessoas querendo entrar na federal e ainda não coloquei pois como vou por se nem o meu tá bom? Por que vou indicar e trazer pessoas?? Preciso que resolvam, sou entregador e mal trabalhei pois eu saia de casa e nem o GPS abria tinha que parar em algum lugar e pegar o wi-fi pra poder ver o caminho. Meu CPF ***** Diego Santos Amaro Silva esse é o meu.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 13:49
Prezado Diego, boa tarde!
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação.
Após verificarmos a linha vinculada ao seu benefício, não identificamos bloqueios, restrições ou qualquer impedimento de utilização por parte da Federal Associados, encontrando-se a linha regularmente ativa.
Diante disso, as oscilações ou a lentidão relatadas podem estar relacionadas à cobertura, disponibilidade ou qualidade do sinal da operadora Vivo na região em que a linha está sendo utilizada, uma vez que esses fatores podem variar de acordo com a localidade.
Buscando oferecer uma alternativa para solucionar a situação, caso seja de seu interesse, a Federal Associados disponibiliza a possibilidade de migração da linha para outra operadora, sem custo pela troca, permitindo verificar uma opção com melhor disponibilidade de sinal para a sua região.
Para solicitar a migração ou receber orientações sobre o procedimento, nossa equipe está disponível pelo 0800 888 2629. Basta informar o interesse na troca de operadora para que o atendimento seja direcionado e sejam repassadas as orientações necessárias para continuidade do processo.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo e buscar, dentro das alternativas disponíveis, a melhor solução para a situação relatada.
Atenciosamente,
Federal Associados