Internet Lenta e Suporte Ineficiente - Risco de Cancelamento

Question

Estou há 24h com a Internet muito lenta não está rodando praticamente nada
Já tentei o suporte e só me dão prazo em cima de prazo, ninguém resolve mesmo que tivessem a reduzido a velocidade pelo menos daria pra navegar mais tá pior que Internet discada 100 gigas terminar em uma semana, o engraçado que possuo outra operadora com eles há mais de ano e nunca tive esse problema antes e olha que os gigas são menores, por favor resolvam ou vou ter que cancelar!

Accepted Answer

Olá Sr. Ezequias. Tudo bem?

Conforme alinhado em atendimento, após análise junto à operadora foi identificada falha na linha TIM, sendo necessária a substituição do chip para normalização completa do serviço.

O novo chip já foi encaminhado previamente ativado e testado, justamente para evitar novas instabilidades após a troca. O envio já foi realizado via Sedex e o código de rastreio encaminhado anteriormente.
Também realizamos o ajuste financeiro informado, permanecendo cobrança apenas do benefício Vivo.
Seguimos acompanhando o caso até a finalização da entrega e ativação do novo chip, permanecendo à disposição para qualquer suporte necessário.

Internet Lenta e Suporte Ineficiente - Risco de Cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor