Internet não funciona há 3 dias e falta de suporte.

Prezado Associado,

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.

Primeiramente, ressaltamos que a Federal Associados é uma associação de benefícios, não uma operadora de telecomunicações. Conforme previsto em seu Termo de Filiação, o associado não contrata diretamente um plano de internet móvel, mas sim adere a um conjunto de benefícios disponibilizados pela associação, dentre eles a conectividade de dados, observadas as regras de utilização, disponibilidade operacional e condições estabelecidas no regulamento associativo.

Conforme comunicado encaminhado aos associados, identificamos nos últimos dias uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] relacionada ao consumo de dados em parte das linhas vinculadas à associação, ocasionando o esgotamento antecipado dos recursos disponíveis para alguns usuários. Desde a identificação da ocorrência, nossa equipe vem atuando de forma contínua para apurar as causas e buscar a normalização da situação o mais breve possível.

Entendemos sua insatisfação e os transtornos causados pela indisponibilidade temporária do benefício. Entretanto, esclarecemos que a situação não está relacionada à ausência de suporte, mas sim a uma ocorrência que está sendo analisada e acompanhada por nossa equipe técnica e pelos responsáveis envolvidos no processo.

Informamos ainda que, ao analisarmos o CPF informado nesta manifestação, identificamos um cadastro ativo junto à associação. Nossa equipe realizará contato pelos canais cadastrados para prestar atendimento individualizado, verificar os detalhes do caso e fornecer todas as orientações necessárias.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para prestar esclarecimentos, acompanhar sua situação e auxiliar no que for necessário. Nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos associados.

Atenciosamente,

*Federal Associados*

Esperei o dia todo pra ver se alguém entraria em contato, NINGUEM apareceu pra dar nenhuma orientação e nem pra resolver o problema, não adianta ficar dizendo que não vende internet, que é benefício, tentando se furtar da responsabilidade usando termos de contrato, pois todos que aqui reclamaram sobre não ter internet contrataram como eu apenas para usar internet, então sim vcs são responsáveis legais e nada foi resolvido.