Internet Vivo 80gb sem funcionar desde 01/06/2026 após pagamento da mensalidade, com suporte genérico e demorado. Solicito resolução ou reembolso e cancelamento.

Question

Contratei o plano da vivo 80gb. Estava navegando normal, até que desde o dia 01/06/2026 a internet caiu e não voltou mais. Pior que fiz o pagamento do próximo mês, mas pelo jeito o problema é generalizado em todo os planos contratados pela federal associados. Mando mensagem no suporte, demoram uma eternidade pra responder e quando retornam são respostas genéricas de que estão verificando o que possa ter ocorrido pra ter consumido os dados rapidamente e estão tomando as medidas pra restabelecer o serviço, ora se vinha funcionando normalmente, alguma irregularidade foi constatada pelas operadoras no sistema da federal associados para o bloqueio e não um bug como falam no suporte. Solicito uma resposta definitiva do problema, pois uso internet pra trabalho e estou prejudicado com essa queda, se não houver resolução do problema, solicito cancelamento do cadastro e reembolso da última mensalidade.

Accepted Answer

Prezado Associado,

Com rela uevo uevo sua manifesta uevo, gostar uevo de esclarecer que os pagamentos realizados em nossa associa uevo seguem o modelo p uevo-pago. Isso significa que o valor quitado refere-se ao ciclo de utiliza uevo anterior, compreendido entre 01/05 e 30/05, e n uevo ao per uevo subsequente.

Sobre a quest uevo do consumo de dados informada, identificamos uma situa uevo at uevo que impactou diversos associados. Houve o consumo integral do pacote contratado e tamb uevo dos b uevo de internet que normalmente disponibilizamos de forma gratuita. Neste momento, nossa equipe est uevo em tratativa direta com a operadora.

Refor uevo que estamos acompanhando o caso com prioridade e trabalhando para encontrar a melhor solu uevo poss uevo, buscando preservar a continuidade dos benef uevo oferecidos aos associados e minimizar quaisquer impactos decorrentes dessa situa uevo.

Permanecemos uevo disposi uevo para prestar todos os esclarecimentos necess uevo e agradecemos sua compreens uevo enquanto conduzimos as an uevo e tratativas junto uevo operadora.

Atenciosamente,

Federal Associados

Internet Vivo 80gb sem funcionar desde 01/06/2026 após pagamento da mensalidade, com suporte genérico e demorado. Solicito resolução ou reembolso e cancelamento.

Resposta da empresa