Sem sinal de internete já há dois dias

Prezado Sr. Pedro,

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.

Primeiramente, ressaltamos que a Federal Associados é uma associação de benefícios, não uma operadora de telecomunicações. Conforme previsto em seu Termo de Filiação, o associado não contrata diretamente um plano de internet móvel, mas sim adere a um conjunto de benefícios disponibilizados pela associação, dentre eles a conectividade de dados, observadas as regras de utilização, disponibilidade operacional e condições estabelecidas no regulamento associativo.

Conforme comunicado divulgado aos associados, identificamos neste ciclo um consumo de dados excepcionalmente elevado em algumas linhas, ocasionando o esgotamento antecipado dos recursos disponíveis para parte dos usuários vinculados ao grupo. Diante dessa situação, nossa equipe iniciou imediatamente uma análise detalhada para apurar as causas do consumo registrado, inclusive verificando possíveis inconsistências e utilizações fora do padrão habitual.

Esclarecemos ainda que o benefício de conectividade disponibilizado pela associação possui caráter acessório e está sujeito à disponibilidade operacional e aos recursos disponíveis, conforme estabelecido nas condições de adesão aceitas no momento da filiação. Dessa forma, não se trata de um serviço de internet contratado individualmente pelo associado junto à Federal Associados, mas sim de um benefício disponibilizado dentro do conjunto de vantagens oferecidas pela associação.

Entendemos os transtornos ocasionados pela indisponibilidade temporária do benefício e informamos que nossa equipe permanece atuando ativamente junto aos fornecedores e áreas responsáveis para buscar a normalização da situação o mais breve possível.

Reforçamos que estamos totalmente à disposição para auxiliar no que for necessário, prestar esclarecimentos adicionais e acompanhar seu caso. Nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível aos nossos associados, sempre com transparência e comprometimento.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição através de nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional que venha a necessitar.

Atenciosamente,
Federal Associados

mediante eu não solução do meu problema eu solicito o cancelamento a exclusão do meu cadastro, uma vez que a sua resposta não foi convincente.
além da exclusão do meu cadastro quero também o cancelamento da fatura já prevista para ser paga dia 10/06/2026.