Solicitação de cancelamento de serviço de internet e suspensão de cobranças devido a falhas e falta de solução.
Não respondida
Fortaleza - CE
13/09/2026 às 14:21
ID: 258929667
No dia 17 de agosto fiz a Solicitação de cancelamento do serviço e suspensão de cobranças pelo email [email protected] que me passaram solicitando o cancelamento imediato do meu serviço de internet por chip, bem como a suspensão de qualquer cobrança futura referente a esse serviço.
Estava enfrentando problemas com a internet há mais de duas semanas. Inclusive, já foi realizada a troca do chip pela própria empresa, na tentativa de solucionar o problema, porém a falha continuava e o serviço permanecia sem funcionar adequadamente.
Durante esse período, já entrei em contato diversas vezes por diferentes meios pelo chat por whatsapp ligação buscando uma solução, mas até o momento não tive retorno nem meu problema resolvido. Apesar disso, as cobranças continuam sendo realizadas normalmente dia 10/09 a empresa me enviou uma Re pelo email criada pelo Gemini fazendo uma cobrança
Até então Não tive nenhuma resposta nem qualquer desconto ou compensação pelo período em que estou sem usufruir do serviço contratado.
Diante da falta de solução e da impossibilidade de utilizar o serviço adequadamente, não tenho mais interesse em permanecer com a contratação.
Solicito o
cancelamento definitivo do serviço;
A confirmação de que não haverá novas cobranças