Empresa não forneceu nota de compra de moeda. Federal Cambio: fujam.
Resolvido
São Paulo - SP
11/09/2018 às 11:57
ID: 38335887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/07/18, realizei compra de moeda (dólares americano e canadense) da empresa Federal Cambio, através do site Melhor Cambio. Foi a primeira vez e será a última. Sempre comprei da Advanced Cambio e nunca tive qualquer situação parecida ou amadorismo como esta... Até o momento, não me forneceram todas as notas fiscais, faltando mais da metade comprada. Enviei e-mail no dia 23/08/18 cobrando o restante das notas, tive resposta de que fariam averiguação e, até agora, nada. A empresa é amadora e não assinam (e-mail) o nome do profissional que está te atendendo na maioria das situações, o site não tem SAC e apesar de o site Melhor Cambio deixar claro que os cupons de desconto devem ser fornecidos pela corretora após a compra, esta devolveu a questão para o MCambio... resumindo, apresentarei toda a negociação pra receita quando viajar e nunca mais serei cliente.
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Resposta da empresa
14/09/2018 às 10:07
A Federal Câmbio é uma empresa consolidada onde também participa do site
Melhor Câmbio, e atua profissionalmente com todas as regras impostas pelo
Banco Central.
Existe um limite por CPF estabelecido pelo Banco Central, o qual foi
informado no inicio da negociação, devido a quantidade de moeda estrangeira
que foi adquirida.
Nas trocas de e-mails informamos que para a confecção total das notas
fiscais precisaríamos aguardar a liberação temporal estabelecida pelo Banco
Central ou a divisão em outro cadastro de um familiar.
Como a opção de divisão não foi aprovada pela cliente, mantivemos opção
temporal e assim somente enviamos os complementos de acordo com a liberação
do Banco Central; essa operação ainda continua pois é necessário manter a
regra imposta pelo órgão regulador.
Sendo assim, ainda está em processo de emissão até que atinja o montante
total.
Com relação a promoção dos cupons de desconto que o site Melhor Câmbio
oferece, após a concretização do negócio, clicamos na oferta em questão e a
partir de então o site acusa a confirmação e envia as informações da
promoção.
Consideração final do consumidor
14/09/2018 às 14:29
A comunicação não foi clara desde o início quando havia perguntado qual o valor máximo de compra por CPF e não foi respondida. Há minha pergunta por e-mail sim, mas sem a resposta (seja por mail, seja por telefone). Nem sempre podemos jogar outro CPF, considerando que não tenho dependentes no IRenda. A empresa simplesmente se esqueceu de me fornecer as notas no mês de agosto porque as datas das notas recebidas são de 26/07, 31/07 e 12 e 13/09, após esta reclamação. Mais uma vez, faltou profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8