Entrega com valor inferior ao contratado

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/02/2017 às 14:01

ID: 23975001

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Eu comprei Euros pra uma viagem e avisei que o dinheiro seria enviado pelo meu marido, a corretora de câmbio nem entrou em contato nas 24h seguintes, contei que o dinheiro teria sido entregue, depois que fui avisada pelo meu marido da não entrega liguei no dia posterior na empresa e falaram que não haviam identificado o dinehiro enviado, mas o sobrenome meu e do meu marido é o mesmo, faltou boa vontade de ligar e confirmar, ok era final de ano e pedi para entregar em outro endereö pois tínhamos viagem marcada, foi entregue no apto de uma amiga e avisei que nào era possóvel conferir na portaria, eu estavia viajando, minha amiga guardou o envelope lacrado, sei que demorei pra voltar de viagem, mas como nunca tive problema anteriormente com outras casas de câmbio, fui na confiança, mas cometi um erro grave, recebi somente ******* Euros, sendo que comprei, ******* Euros e a casa de câmbio respondeu por e-mail, dinheiro entregue como se eu fosse um nada. Descaso total como o cliente desde o começo, desde a identificação do dinheiro. Houve um erro deles no meu envio në, mas honestidade é uma virtude, nem todos tem!

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Resposta da empresa

01/02/2017 às 16:34

Aceitamos a oferta da Sra. Mirela Sernaglia, a transferência foi efetuada pelo seu esposo ( Roberto Casanova Cano) e o mesmo não enviou nem o comprovante de pagamento e muito menos os dados pessoais para emissao da nota fiscal, no qual pedimos no primeiro email enviado por nossa empresa, por isso que não identificamos a transação de imediato. Resolvido esse detalhe.
A entrega foi agendada para o dia 30/12/16 e a Sr.a Mirela autorizou por email que entregássemos para a Sr. Mara, que recebeu e assinou a nota de ******* Euros. Enviamos esse comprovante hoje para averiguação da Sr. Mirela. Tendo em vista que a mesma questionou a entrega apenas hoje (dia 01/02/*******) e a entrega foi realizada no dia 30/12/*******, ou seja 31 dias depois.

Réplica do consumidor

08/02/2017 às 13:18

Como a empresa me prejudicou na identificando o dinheiro de prontidao e eu precicei ligar reclamando da primeira vez, sendo que ja havia combinado o primeiro endereco de entrega, na minha leitura eles sao desorganizados, estava em epoca de final de ano e avisei que estava indo viajar, comuniquei que o dinheiro nao poderia ser conferido na portaria do predio, pois e a regra na comdominio da minha amiga, ela eu confio pois a conheco ha 15 anos, a empresa contratei agora, minha amiga me entregou o envelope lacrado, entao o meu entender e que o meu dinheiro nao foi entregue corretamente e como ja falharam no primeiro dia e segunda vez nao foi novidade, portanto eu paguei por ******* Euros e recebi somente por *******, fica o dito pelo nao dito ne, velho ditado popular, mas nunca tive problemas com casas de cambio, essa foi a primeira vez e ultima, jamais recomendarei essa empresa pra alguem, pessoas honestas fazem as coisas direito. So posso responder sobre a minha opiniao, esta empresa nao passo perto nem na mesma calcada. Levei um tremendo prejuizo.