Falta de comprometimento com horário de entrega
Respondida
Salvador - BA
12/04/2019 às 18:16
ID: 90601175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dólares canadenses numa quarta-feira (10/04/*******) na Federal Câmbio para uma viagem que faria na sexta (12/04) a noite. Pedi expressamente no e-mail (em letras garrafais grifadas em amarelo) e reforcei o pedido com o atendente da empresa que precisa que os dólares fossem entregados no período da manhã da sexta (das 9h as 13h). Para minha surpresa os dólares não foram entregues no período esperado e depois de telefonar para a empresa, descobri que eles haviam programado a entrega para o período da tarde, mesmo após todos os alertas feitos. Em resumo: fiquei a manhã inteira presa dentro de casa aguardando a entrega e ainda tive que cancelar compromissos importantes a tarde aguardando que o motoboy finalmente fizesse o serviço combinado horas depois. Definitivamente não volto a fechar negócio com essa empresa, pois a mesma não tem compromisso com horários.
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Resposta da empresa
17/04/2019 às 14:36
Em resposta ao apontamento da cliente, Paula de Azeredo Mello:
Ocorreu um atraso de 40 minutos do combinado devido a um problema técnico na
motocicleta do nosso portador; nesses casos quando o imprevisto mecânico
acontece, mandamos imediatamente um outro portador ao local onde a
motocicleta apresentou o problema para que os pedidos sejam despachados o
mais breve possível. Como havíamos aberto uma exceção em nosso horário de
entrega para melhor atender a cliente Paula de Azeredo Mello, no qual
confirmamos a entrega ate as 13:00 horas, diferente do nosso horário oficial
de entrega que é das 9:00 as 18:00 horas, infelizmente houve o atraso de 40
minutos. Levando em consideração que atendemos a grande São Paulo e que a
distancia a ser percorrida após o imprevisto ocasionou esse atraso, pedimos
desculpas pelo transtorno causado.
Para que possamos nos redimir do imprevisto que causou o transtorno
oferecemos para uma futura transação, o máximo em desconto possível na moeda
a ser solicitada.
Obrigado,
Atenciosamente,