Atendimento ruim, informações incorretas e falta de garantia em loja de carros
Em réplica
Navegantes - SC
05/03/2026 às 18:20
ID: 242447307
Pior atendimento de uma loja de carro, te mostram um veículo aí pegam seus dados e te entregam outro, na hora que você vai pegar o carro não dá tempo de fazer a verificação do veículo pq te empurram guela abaixo seu nome já tá na mão deles e aí te prometem uma garantia que quando vc precisa não te dão o minimo de atenção, precisei com 2 semanas onde estragou o motor do veículo foi feito um tapa buraco e não me deram nem nota fiscal do que foi feito no veículo, sem contar que quando fui cobrar a garantia parecia que eu era um [Editado pelo Reclame Aqui]ão entrando na loja, o gerente ***** mal te dá atenção, não entrei com ação judicial por que acredito que a justiça tarda mas não falha, mas tô aqui passando pra vocês que não entre no papo dessa loja e que não tenham prejuízos com esses [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 22:43
Prezado Sr. Ricardo,
Em nome de toda a equipe da Federal Motors, agradecemos sinceramente por ter nos procurado através do Reclame Aqui e, mais importante, por nos conceder a oportunidade de endereçar e resolver a sua questão. A sua comunicação é de extrema importância para o nosso processo de melhoria contínua.
Lamentamos profundamente por qualquer transtorno ou experiência que não tenha correspondido plenamente às suas expectativas. Nosso compromisso primordial é com a sua total satisfação, e cada feedback é tratado com a máxima seriedade e urgência.
Conforme nosso contato mais recente, realizado via [Telefone/E-mail/WhatsApp] , nossa equipe de Pós-Venda se dedicou integralmente para compreender e solucionar o seu caso.
Após uma análise cuidadosa, confirmamos em nossos registros que a situação referente ao tema da reclamação, foi devidamente tratada e concluída com sucesso, seguindo o que foi acordado entre as partes.
Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos alcançar uma solução positiva e esperamos que sua experiência com a Federal Motors tenha sido restabelecida de forma positiva.
Sua Avaliação Final é Essencial para Nós.
A sua avaliação final nesta plataforma é o que formaliza o encerramento deste atendimento e demonstra a eficácia da nossa solução. Além disso, ela serve como um guia transparente e confiável para outros consumidores que, assim como você, buscam uma concessionária que valoriza e respeita seus clientes.
Ao marcar a reclamação como "Resolvido", você não apenas confirma que a Federal Motors se empenhou e solucionou sua demanda, mas também fortalece nosso compromisso com a excelência e a transparência no atendimento.
Nosso Compromisso com Você
A Federal Motors está em um processo constante de aprimoramento de nossos serviços, e sua experiência é uma peça-chave nessa jornada. Continuaremos trabalhando incansavelmente para garantir que cada cliente tenha uma jornada de compra e pós-venda excepcional.
Caso reste qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, por favor, não hesite em nos contatar diretamente através de nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos mais uma vez pela sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Federal Motors
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 22:52
Resposta automática é fácil dar, mas quando precisei tive um péssimo atendimento e dias pra obter uma simples resposta, mas fiquem tranquilos que meu dinheiro voces nunca mais vão ver e espero que outras pessoas não caiam nesse Papinho de vocês também.