Falta de suporte

Prezado Cliente,

Gostaríamos de expressar nossa gratidão por compartilhar suas preocupações conosco e, ao mesmo tempo, lamentar sinceramente os transtornos enfrentados por seu pai em relação aos serviços de segurança que fornecemos.

Durante quase três décadas de operação, temos orgulho de nossa eficiência na resolução das demandas de nossos clientes, o que se reflete na ausência de reclamações. Entretanto, compreendemos que a insatisfação decorreu do não cumprimento das obrigações contratuais, por parte do cliente, devido à inadimplência de seu pai na data mencionada em sua reclamação, o que impossibilitou a continuidade dos serviços, conforme estabelecido na Cláusula Sexta.

Nossa equipe de cobrança fez várias tentativas de contato com seu pai para alertá-lo sobre os débitos pendentes e suspensão dos serviços, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso no recebimento dos valores devidos.

É crucial destacar que investimos consideravelmente em recursos financeiros para implantar o sistema de segurança em comodato no estabelecimento de seu pai. A multa contratual em caso de cancelamento fora do período estabelecido é uma medida necessária para proteger nossos investimentos, conforme explicado durante o processo de venda do sistema de segurança.

Após o esclarecimento sobre a multa contratual, procedemos à retirada dos equipamentos locados em uma Ordem de Serviço gerada em 01/02/*******, conforme solicitado em dezembro pelo seu pai.

Em uma conversa telefônica realizada em 05/02/*******, ficou acordado que seu pai manteria o cancelamento dos serviços e quitaria os débitos em aberto.

De forma que, em resumo, não houve falha na prestação dos serviço e sim suspensão da prestação dos serviços, por motivo de inadimplência, exatamente como fixado no contrato.

Estamos aguardando a quitação dos débitos e permanecemos à disposição para fornecer mais detalhes ou esclarecimentos adicionais, se necessário.

Atenciosamente,
Federalseg