Falhas - atrasos constantes - falta de estrutura , inclusive no atendimento e commerce

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido sr. Sergio e pela experiência que você teve com o nosso atendimento. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas.

No período em que sua compra foi realizada, estávamos em uma campanha promocional de fim de mês, uma época sazonal em que o volume de pedidos aumenta significativamente. Apesar de nos prepararmos para essas datas, tivemos um volume acima do esperado, o que acabou impactando parte da nossa operação e, consequentemente, o prazo de envio e a agilidade nas informações prestadas pelo nosso atendimento.

Essa situação não representa o padrão de atendimento da nossa loja. Trabalhamos diariamente para que nossos clientes recebam seus pedidos dentro do prazo e tenham um atendimento claro e eficiente. Infelizmente, desta vez não conseguimos entregar a experiência que buscamos oferecer.

Ficamos felizes em saber que o seu pedido já foi entregue e esperamos que os produtos tenham atendido às suas expectativas. Também aproveitamos para informar que já estamos adotando medidas para reforçar nossa operação em períodos de alta demanda, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela sua compreensão e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, proporcionando uma experiência muito melhor.

A Equipe Federzoni Fácil agradece o seu contato.

boa noite, a resposta padrão aparenta nao refletir a realidade.
Primeiro, minha compra chegou somente as 21:30 hs , sendo que estava programada para entrega das 14 hs as 16hs, segundo, existe um limite para comprass online , pois quando atinge o limite, a data deixa de estar liberada durante a compra, apresentando outras datas para entrega.
Outro ponto importante , é que durante todos os contatos que fiz durante aquele dia , fui informado que compras online partiam e eram gerenciadas em outro lugar (serpa) , que nao havia responsaveis , que nao havia sac e nem ninguem para verificar o andamento do meu pedido ....
Com muita insistencia, consegui falar com o ""gerente" de caieiras (Robson), que falou que nem eles tinha retorno, anotou meu numero e disse que acionaria o responsavel, para retorno imediato, que nunca aconteceu...
Na internet achei um email do sac , que nunca respondeu...ha um campo de mensagem direta com o diretor, que nunca respondeu ...e aqui..somente a resposta padrão...
NNo bastasse isso, pela primeira vez, faltou produtos, dois pacotes de bolhacha recheada, que foram cobrados e nao enviados...Mandei mensagem questionando no numero do zap onde falava anteriormente com as meninas que separavam os produtos, sugeriam trocas e etc...mas este numero nao existe mais, pois tentei ligar e zap e as mensagens nem chegaram....
Outro ponto, selecionei para substiuir produtos faltantes, porem dois itens foram excluidos e nao substituidos, sera que nao exitia nenhum outro amaciante no mercado..
Por fim, como disse , a muitos anos comprava quinzenalmente (cerca de 2 mil por mes) neste serviço e mediante tanta incopetencia e falta de respeito, deixei de ser cliente , adotando o supermercado X, agradeço por nada e parabens aos envolvidos