mercadoria com proplema
Respondida
Caieiras - SP
20/03/2023 às 18:41
ID: 161376877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Dolores, sou cliente do Federzoni Supermercados, localizado no centro de Caieiras.
Sou cliente da marca Vitarela, mas toda vez que compro este produto, quando chego em casa e tento utilizar este produto,está todo quebrado, sem condições de utilizar.
Reclamei com o gerente da loja dia 20/03 ás 15,30hs, mais ou menos.
Ele disse que não ia trocar o produto.
Me acusou de mal manuseio, um absurdo.
Acredito que o problema está na logística da empresa.
Agora vou entrar em contato com a empresa fornecedora do produto para ver se dão algum respaldo.
Estou indignada com o atendimento dispensado pelo gerente do Federzoni Supermercados.
Terei que trocar de marca pois esta marca Vitarela está sem condições de uso.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 10:39
Olá, Dolores.
Lamentamos profundamente o desconforto causado pela situação com o produto. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento respeitoso e soluções adequadas aos nossos clientes.
Seu relato sobre o atendimento na loja de Caieiras foi encaminhado à gerência geral para apuração e para que possamos reforçar o treinamento da equipe, garantindo que situações como essa não se repitam.
Entendemos sua frustração e agradecemos por nos alertar, pois esse feedback é fundamental para aprimorarmos nossos processos, incluindo o cuidado com a logística dos produtos.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,