Atraso e descaso com a carga internacional, com alteração de prazos e extravio de pacotes.
Em réplica
Macaé - RJ
21/06/2026 às 12:38
ID: 251957003
Boa tarde, atraso imenso por parte da transpotadora, paguei um frete caro, não cumprem prazo, eles alteram quando querem e prejudicam a empresa. coletaram a carga dia 15/06/2026 em Coletado
Pacote recebido após horário limite da FedEx GUANGZHOU CN, hoje dia 21/06/2026 o pacote fica rodando na china meio que sem destino, conforme comprovante em anexo, primeiro prazo me passado foi dia 23/06/2026 que receberia na minha empresa e depois de uns 4 dias alteraram para dia 29/06/2026 e até agora as 4 caixas não sairam da china e fora quando não fica caixa para traz igual aconteceu no rastreamento ***** que chegou 2 cargas no brasil e a outra só Deus sabe onde foi parar, já me solicitaram até fotos por email. um descaso com o cliente que precisa da carga para revender e recuperar o valor investido.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:39
Olá
Bom dia
Espero que esteja bem
Sou a Juliana da Fedex Internacional.
Estou entrando em contato, pois recebemos um chamado aberto Canal Reclame Aqui.
De acordo com os nossos sistemas a remessa está aguardando movimentação no aeroporto de origem e tem o compromisso de entrega para o dia 30/06/2026.
Dessa forma, será necessário monitorar através de nossos canais de atendimento.
Gostaria de solicitar sua avaliação sobre meu atendimento neste chamado, é muito importante para nós.
O seu feedback é de extrema importância para aprimorarmos nossos serviços e garantir a satisfação de nossos clientes.
Ressalto que a avaliação e a nota dizem respeito especificamente ao atendimento fornecido neste chamado.
Ligue para a FedEx Para obter monitoramento, informações sobre serviços e remessas internacionais:
Nas capitais e regiões metropolitanas (tarifas de chamadas locais): 3003.3339 Em outras localidades: 0800.703.3339
Ligue para 55.11.2169.7000 se estiver fora do Brasil Horário de atendimento: Segunda à sexta, 8h00 - 18h30 Sábado, 8h00 - 14h00
E-mail: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support/write-to-fedex.html (neste meio de contato não é possível agendar/alterar/cancelar coleta, para isso favor ligar na central)
Chat: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support.html (neste meio de contato não é possível agendar/alterar/cancelar coleta, para isso favor ligar na central)
Aguardo retorno da avaliação deste chamado.
Atenciosamente,
Fedex Internacional
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 10:55
Boa tarde! O primeiro compromisso não foi cumprido, o segundo seria 29/06 e o terceiro que é dia 30/6 tenho certeza que não será cumprido, agora eu não usei por que a demora, mais de 1 semana esperando um avião? Já fiz importação pela Fedex outras vezes e com 1 semana apois a postagem chegava na minha casa, de 2 meses para cá está uma decadência, 3 dias para coletar, 1 semana esperando avião, isso quando não perdem uma caixa igual aconteceu na importação*******0 que sumiu uma caixa, fiz 2 importação e não tenho nenhuma até o momento, graças a FedEx