Cobrança de Taxas Administrativas e Aeroporto não informadas no momento da compra pela FeDex, com recusa em apresentar documentação.

Bom dia Sr. Wellington

Espero que você esteja bem!

Aqui é a Cristiane Ferreira, da Fedex.

Lamentamos qualquer desconforto causado por esta situação e entendemos plenamente a sua preocupação em relação aos valores envolvidos no processo de importação.

Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, que as informações referentes aos impostos, taxas e possíveis encargos no país de destino, idealmente, devem ser fornecidas pelo vendedor no momento da negociação da compra. A FedEx não participa da definição ou negociação dos valores comerciais da transação.

Reforçamos que permanecemos sempre à disposição para orientar nossos clientes antes da realização de uma compra internacional, justamente para esclarecer possíveis custos adicionais e evitar surpresas durante o processo de importação.

Em relação ao valor do frete, quando este é pago diretamente pelo exportador à FedEx, recomendamos que qualquer dúvida seja verificada diretamente com o remetente. É importante destacar que, conforme a legislação brasileira vigente, o valor do frete integra a base de cálculo tributária.

De acordo com a Instrução Normativa nº 1.737, de 15 de setembro de 2017, toda mercadoria que ingressa no Brasil por meio de remessa expressa está sujeita à tributação. A composição da base de cálculo segue o padrão abaixo:

**Valor Declarado + Valor do Frete = Base de Cálculo**

Sobre esse valor, podem incidir as seguintes cobranças:

* **Imposto de Importação (II):** 60% sobre o valor da base de cálculo;

* **Taxa de Desembaraço Aduaneiro

* **Reembolso Aeroportuário:**

* **Taxas administrativas (aplicáveis apenas para remessas tributadas):**

Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, inclusive de forma preventiva, antes de futuras negociações internacionais.

Gostaria de solicitar sua avaliação sobre MEU atendimento neste chamado, é muito importante para nós.

O seu feedback é de extrema importância para aprimorarmos nossos serviços e garantir a satisfação de nossos clientes.

Ressalto que a avaliação e a nota dizem respeito especificamente ao atendimento fornecido neste chamado.

Ligue para a FedEx Para obter monitoramento, informações sobre serviços e remessas internacionais:

Nas capitais e regiões metropolitanas (tarifas de chamadas locais): 3003.3339 Em outras localidades: 0800.703.3339
Ligue para 55.11.2169.7000 se estiver fora do Brasil Horário de atendimento: Segunda à sexta, 8h00 - 18h30 Sábado, 8h00 - 14h00
E-mail: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support/write-to-fedex.html (neste meio de contato não é possível agendar/alterar/cancelar coleta, para isso favor ligar na central)
Chat: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support.html (neste meio de contato não é possível agendar/alterar/cancelar coleta, para isso favor ligar na central)

Aguardo retorno da avaliação deste chamado.

Atenciosamente

Fedex Internacional

Primeiramente não estou reclamando sobre os impostos.
Mas sim do meu item se encontrar como refém da FeDex a menos que eu pague custos administrativos da FeDex e não os custos de impostos de importação.
O vendedor optou pela FeDex sem entrar em contato previamente o método de envio no momento da compra não era a FeDex.

A FeDex não tem culpa que o vendedor optou por tal mudança, eu também não tenho culpa.
Mas a FeDex se recusa a entregar o item mesmo que eu pague os impostos de importação, pois há custos adicionais no valor de mais de 130 reais que são custos extras cobrados pela FeDex e não são impostos de importação, tal custo não foi algo que como mencionei concordo em pagar pois em momento algum optei por usar a FeDex.