Cobrança de taxas de importação e serviço não informadas previamente em compra online.

Reclamação em réplica

Em réplica

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São José - SC

12/06/2026 às 21:50

ID: 251272387

Sem qualquer aviso ou notificação apenas através do entregador fui descobrir que numa compra de 20$ teria de pagar 440 Reais em taxas de importação e serviço. Infelizmente esse valor é inviável e pior não foi avisado antes.

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Resposta da empresa

15/06/2026 às 10:46

Foi encaminhado via mensagem provada, o detalhamento dos impostos, para sua conferência. Veja que foi cobrado corretamente de acordo com o valor do frete e valor da mercadoria e taxas obrigatórias.

Gostaria de solicitar sua avaliação sobre MEU atendimento neste chamado, é muito importante para nós.

O seu feedback é de extrema importância para aprimorarmos nossos serviços e garantir a satisfação de nossos clientes.

Ressalto que a avaliação e a nota dizem respeito especificamente ao atendimento fornecido neste chamado.

Ligue para a FedEx Para obter monitoramento, informações sobre serviços e remessas internacionais:

Nas capitais e regiões metropolitanas (tarifas de chamadas locais): 3003.3339 Em outras localidades: 0800.703.3339
Ligue para 55.11.2169.7000 se estiver fora do Brasil Horário de atendimento: Segunda à sexta, 8h00 - 18h30 Sábado, 8h00 - 14h00
E-mail: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support/write-to-fedex.html (neste meio de contato não é possível agendar/alterar/cancelar coleta, para isso favor ligar na central)
Chat: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support.html (neste meio de contato não é possível agendar/alterar/cancelar coleta, para isso favor ligar na central)

Aguardo retorno da avaliação deste chamado.

Atenciosamente

Fedex Internacional

Réplica do consumidor

17/06/2026 às 10:18

Outro departamento ficou responsavem por pedir revisão a receita federal da cobrança de taxa sobre o valor do frete discrepante do valor declarado. uma compra de R$ 20,00 jamais poderia acarretar em mais de R$ 440,00 de taxas. o Normal seria uma taxa de R$ 44,00 em media.