Cobrança indevida com valor declarado incorreto e juros
Resolvido
Brasília - DF
17/08/2026 às 17:50
ID: 256692411
Desde 27-maio-2026 tentamos solucionar o problema via atendimento, sem sucesso, comprovado nos registros da FEDEX pelo protocolo *****.
Contestamos a cobrança da fatura em epígrafe, recebida novamente e agora com a incidência de juros por nossa empresa, no valor corrigido de R$ 9.847,24.
A referida fatura apresenta um erro material grave: foi lançado um valor declarado da mercadoria que não corresponde à realidade da operação.
O erro de lançamento cometido pela FedEx gera uma cobrança indevida e um prejuízo original injustificado de R$ 1.906,35 à nossa empresa, e agora de R$ 2.196,24 devido a cobrança de juros.
Ressaltamos que o frete desta operação foi integralmente pago na origem (Prepaid), razão pela qual o documento sequer consta no portal FedEx Billing Online.
Diante do erro comprovado pelos documentos anexos (Nota Fiscal/Invoice), solicitamos a imediata suspensão da cobrança e do boleto bancário, bem como a emissão do documento devidamente corrigido.
Informamos que a nossa empresa preza pelo cumprimento de suas obrigações e não se recusa a pagar o valor correto, mas não aceitará o prejuízo decorrente do erro operacional de terceiros.
Estamos cansados de tentar resolver pelo número 3003-3339, e assim enviamos esta reclamação hoje para os e-mails '[email protected]' e 'LAC CRO BR' < [email protected] >, e preenchemos o formulário disponível em https://www.fedex.com/pt-br/customer-support/write-to-fedex.html. Não encontramos outros canais, tampouco para uma Ouvidoria.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:31
Olá , Boa tarde Sr. Carlos
Espero que você esteja bem!
Meu nome é Juliana e falo em nome da FedEx Internacional.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que sua manifestação foi cuidadosamente analisada pelas áreas responsáveis. Fomos informados que o boleto atualizado foi enviado para o seu email hoje.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e reforçamos que seus apontamentos foram compartilhados com as áreas competentes, contribuindo para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
O Reclame AQUI não é um canal oficial da empresa Fedex Internacional.
Aproveito para pedir, por gentileza, que avalie meu atendimento neste chamado.
Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência possível para nossos clientes.
Lembrando que a avaliação se refere exclusivamente ao meu atendimento prestado nesta interação.
Atenciosamente,
Atendimento FedEx!
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 15:41
O atendimento através do Reclame Aqui foi excelente. Recebemos o boleto corrigido e rapidamente. Fica a sugestão para aprimorarem o treinamento da equipe que atende pelo tel. *****, e criar um canal de acesso à este tipo de reclamação no website da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10