Cobrança indevida de tributos devido a erro no valor do frete pela FedEx
Resolvido
Orlândia - SP
13/08/2026 às 11:53
ID: 255895707
Realizei a compra de um boné no valor de 25,00 USD na loja Bass Pro Shops, sob a condição de Frete Grátis (Promoção/Desconto concedido pelo remetente). No entanto, fui surpreendido com uma cobrança de tributos no valor de R$ 3.255,00.
Ao verificar os detalhes do desembaraço, identifiquei que foi informado um valor de frete de 632,00 USD na documentação de transporte (AWB/Invoice). Este valor não corresponde à transação comercial realizada e reflete um erro grave de preenchimento do valor do frete praticado.
Como o valor efetivamente pago pelo consumidor pelo transporte foi de 0,00 USD, a base de cálculo do Valor Aduaneiro aplicada pela Receita Federal foi indevidamente inflada por um custo incorreto e não transacionado.
Extremamente chateado com a fedex.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:28
Olá Sr. Victor
Espero que esteja bem.
Não tivemos retorno das informações solicitadas para darmos continuidade ao atendimento referente a este chamado.
Dessa forma, encerraremos o chamado por falta de retorno.
Aqui na FedEx Internacional, buscamos sempre oferecer todo o suporte necessário aos nossos clientes por meio de nossa Central de Atendimento, a qual pode ser contatada nos seguintes canais:
Nas capitais e regiões metropolitanas (tarifas de chamadas locais): 3003.3339
Em outras localidades: 0800.703.3339 Ligue para 55.11.2169.7000
E-mail: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support/write-to-fedex.html
Chat: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support.html
Agradecemos,
Atenciosamente,
Fedex Internacional
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 09:57
bom
meu problema esta sendo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7