Comprei um tênis fora do país e o valor cobrado pela FedEx não parece ser coerente

Question

Fiz uma compra internacional, um tênis para ser específico, o produto foi enviado via fedex, o que aconteceu foi que a receita federal, ao que parece taxou o produto, contudo a guia não me foi apresentada, a fedex fez a liberação do produto e está cobrando um valor acima do produto, esse procedimento me parece abusivo e sem transparência, pois não tive acesso ao valor do imposto e muito menos me foi apresentada a guia para pagamento, a única informação que tive foi o valor que deveria pagar, que como já mencionado, é maior do que o valor original do produto. Enviei e-mail questionando o valor e não recebi retorno e o chat no site é somente virtual, impossibilitando o diálogo para que possa obter as respostas necessárias. Além disso, por não ter acesso ao imposto cobrado não pude pedir revisão do mesmo, já que julgo o valor abusivo.

Accepted Answer

Prezado Sr Leandro ,

Entendemos o seu descontentamento e pedimos desculpas pela demora, mas infelizmente este canal não era monitorado no período de sua reclamação.

A cobrança destes impostos e taxas na importação de remessa expressa é prevista em lei (RFB IN ******* de setembro de ******* e IN ******* de novembro de *******).

Os impostos sobre sua remessa são aplicados pela alfândega brasileira e não pela FedEx.

No caso de utilização de empresas de transporte internacional expresso, porta a porta (courier), o pagamento do imposto é realizado pela empresa de courier à Receita Federal. Assim, ao receber a remessa, o valor do imposto deverá ser reembolsado pelo cliente para a empresa de courier.
Cálculo dos impostos e taxas de importação na remessa expressa :
1) Imposto de Importação = valor declarado do material + frete * x 60 %
2) ICMS (efeito cascata):
ICMS 17% = valor declarado do material + frete * + Imposto de Importação
3) Taxa de desembaraço alfandegário:
Remessas com valor declarado de até R$ *******: US$ 16.87
Remessas com valor declarado de R$ ******* à R$ *******: US$ 20.25
Remessas com valor declarado maior de R$ *******: US$ 25.86
4) Reembolso Aeroporto:
VCP - Peso (Kg) * 3,13= Valor
GRU - Peso (kg) * 0,70 * Taxa câmbio (R$)

O ReclameAQUI não é um canal oficial da empresa e poderá haver morosidade na resposta de seu assunto, se ainda tem dúvidas, favor entrar em contato conosco com o número de sua remessa/coleta em mãos através dos contatos abaixo:
Ligue para a FedEx:
Para obter informações sobre serviços e remessas internacionais:
Nas capitais e regiões metropolitanas (tarifas de chamadas locais): *******.*******
Em outras localidades: *******.*******.*******
Ligue para 55.******* se estiver fora do Brasil
Escreva para FedEx Internacional: https://*******

A FedEx agradece o seu contato e coloca-se à disposição sempre que necessário através dos canais oficiais supracitados.

Aguardamos sua avaliação final, pois, sua opinião é muito importante para nós.

Customer Service
FedEx Express
https://*******
Email: https://*******
******* ******* - Capitais e Regiões Metropolitanas / ******* ******* 33 39 - Demais Regiões

Comprei um tênis fora do país e o valor cobrado pela FedEx não parece ser coerente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor