Demora no reembolso de imposto e devolução de produto internacional
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/08/2026 às 10:03
ID: 256616003
Fiz um pedido internacional a mais de um mês, o produto chegou e foi aprovado emitiram o imposto e eu fiz o pagamento. Após o pagamento a encomenda não saia do aeroporto provavelmente demoraram pra retirar foi o que fui informado, logo na sequência disseram que foi negado o produto e que seria devokvido. Fiz o pedido de ressarcimento do imposto pago a 1 mês atrás e até agora você liga na empresa pedem pra mandar e-mail, já enviei uns 8. No e-mail pedem pra você ligar na central e vice e verso tenho tudo salvo os e-mails e as ligações. Espero que isso seja resolvido amanhã senão tomarei as devidas providências por meios legais
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:45
Olá, Sr. Henrique, bom dia.
Espero que esteja bem.
Meu nome é Juliana e falo em nome da FedEx Internacional.
Estou entrando em contato em atenção à sua manifestação registrada por meio do site Reclame Aqui.
Agradeço pelas informações fornecidas e, antes de tudo, peço desculpas pela demora em nosso retorno e pelos transtornos que essa situação possa ter causado.
Localizamos seu último contato com nossa equipe financeira e identificamos que já foi aberto um protocolo para análise da solicitação, vinculado ao seu AWB. No momento, a demanda encontra-se em tratamento pela área responsável, que está conduzindo as devidas verificações.
Para maior agilidade em futuras interações, disponibilizamos abaixo nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone
Capitais e regiões metropolitanas: 3003-3339 (tarifa local)
Demais localidades: 0800-703-3339
Exterior: +55 (11) 2169-7000
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h30
E-mail https://www.fedex.com/pt-br/customer-support/write-to-fedex.html
Chat https://www.fedex.com/pt-br/customer-support.html
Ressaltamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da FedEx Internacional. Por esse motivo, nossos canais oficiais geralmente proporcionam maior agilidade no acompanhamento e na resolução das solicitações.
Por fim, gostaríamos de solicitar sua avaliação sobre o atendimento prestado neste chamado. Sua opinião é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Reforçamos que a avaliação deve considerar exclusivamente o suporte fornecido neste atendimento.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
FedEx Internacional