Encomenda sem atualização e resposta

Olá, boa tarde, Sra. Evilane

Espero que esteja bem.

Meu nome é Juliana e falo em nome da FedEx Internacional.

Recebemos sua manifestação por meio do canal Reclame Aqui e, antes de tudo, gostaríamos de reconhecer e lamentar sinceramente o impacto causado pelo atraso em sua remessa. Entendemos os transtornos, preocupações e expectativas gerados por essa situação e reforçamos que estamos acompanhando seu caso com total atenção.

Informamos que a última atualização registrada para o envio ocorreu em 10 de junho, na localidade de Memphis.

Para dar continuidade à tratativa e possibilitar a abertura de investigação mais detalhada, é necessário que o remetente entre em contato com a FedEx no país de origem da remessa, solicitando formalmente a abertura de uma busca.

Esse procedimento é necessário, pois a investigação deve ser iniciada pela origem do envio, onde estão concentradas as informações contratuais e operacionais completas.

Para um atendimento mais ágil, reforçamos abaixo nossos canais oficiais de contato:

Capitais e regiões metropolitanas: *******.******* (tarifa local)
Demais localidades: *******.*******.*******
Exterior: *******
E-mail: Fale com a FedEx
Chat: Atendimento via chat

Destacamos que o Reclame AQUI não é um canal oficial da FedEx Internacional.

Aproveitamos para solicitar, por gentileza, a avaliação deste atendimento. Seu feedback é essencial para que possamos evoluir continuamente e oferecer a melhor experiência possível. Reforçamos que a avaliação refere-se exclusivamente a este atendimento.

Atenciosamente,

FedEx Internacional

Essa mesma resposta já me foi repassada na minha última reclamação e até o momento o remetente ainda não foi notificado com nenhuma resposta .. já foram enviados vários e-mails com as respostas necessárias, e nada !
Isso é uma falta de respeito com o cliente!