FedEx - Internacional

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Ribeirão Preto - SP

08/02/2024 às 14:53

ID: 182213007

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Dia 4/1/******* fiz dois pedidos, um no marketplace Alibaba e um diretamente com uma empresa de produtos médico-laboratoriais. Efetuei o pagamento no dia 5/1/******* dos dois pedidos, sendo que o vendedor do Alibaba enviou pelos Correios Chinês e do Brasil, e a BestScope enviou pela FedEx com custo inserido no meu valor de compra.
Enquanto que o produto pelos Correios saiu dia 16/01, o pela FedEx saiu dia 22/01, com previsão de entrega no dia 31/01. Seguindo os anexos "Rastreio Alibaba" e "Rastreio FedEx", o produto pelos Correios entrou no Brasil dia 20/01, enquanto o produto pela FedEx passou por três cidades diferentes (INCHEON-SI KR; ANCHORAGE, AK; MEMPHIS, TN), chegando na última cidade dia 24/01 e ficando mais de 24 horas, chegando em Campinas/SP no dia 25/01.
Dia 25/01, os dois pacotes entraram em averiguação alfandegária, sendo que o produto do Alibaba teve autorização de entrada no mesmo dia e emitida DIS para pagamento dos impostos. Dia 27/01 teve a confirmação do pagamento e seguiu liberado. Já a remessa pela FedEx não teve atualizações até o dia 06/02, depois da data prevista de entrega, sendo que foi necessário eu entrar em contato porque a própria empresa não mandou atualização ou boleto dos impostos a serem pagos. O atendimento por telefone não era completado e pelo chat do site havia desconexão automática enquanto esperava atendimento. Dia 06/02 recebi o boleto após solicitar e efetuei o pagamento, sendo confirmado dia 07/02 e a remessa encaminhada a São Paulo.
A remessa pelos Correios chegou em Campo Grande/MS no dia 03/02, estando em processo de transição da Unidade de Tratamento para Unidade Operacional, com previsão de entrega para dia 09/02. Enquanto isso, a remessa pela FedEx voltou para Campinas e mudou o status para "Liberação da remessa internacional - Importação", status de quando está passando por vistoria alfandegária (objeto já esteve neste status dia 03/02).
Hoje, 08/02, tentei contato com a FedEx, primeiro por chat, sendo desconectado da fila de atendimento pelo site 6 vezes; depois por telefone, sendo que o atendente Felipe não tinha atualizações e deu uma estimativa baseada na opinião dele de que seria entregue até o dia 12/02 (não teve embasamento em informações precisas). Friso que ele foi educado a todo o momento. Depois, tentei o contato por chat novamente, falando com a atendente Maria (vide anexo "Chat FedEx"). Ela passou menos informações, disse que pediu ao supervisor atualização de trânsito e que EU deveria monitorar mais tarde. Quando questionei acerca do valor pago, que é muito mais alto que o dos Correios e o objeto não tem previsão de entrega, ela não respondeu. Quando perguntei se só poderia fazer isso, ela disse que sim e simplesmente cancelou o chat.
Checando as invoices, paguei 24,00 dólares de frete pelos Correios no produto da Alibaba e *******,00 dólares de frete FedEx, mais os impostos que incidiram sobre estes valores. Mas a FedEx forneceu um serviço infinitamente inferior, sem profissionalismo ou competência. Em nenhum momento foi oferecida compensação pelo atraso ou uma forma de resolvê-lo.