Falta de suporte para realizar pagamento e obter atendimento na remessa internacional
Respondida
Natal - RN
18/08/2026 às 10:29
ID: 256743297
Estou aguardando a entrega de uma remessa internacional, mas o site informa que está em "exceção de entrega, não foi possível recolher o pagamento". No entanto, não recebi nenhum e-mail ou comunicação sobre boleto ou outra forma de pagamento. O remetente foi contatado, mas também não sabe informar como podemos efetuar o pagamento. Já tentei entrar em contato com a FedEx por telefone, mas não é possível obter atendimento humano. Além disso, tentei entrar em contato por e-mail, mas ainda sem sucesso. Estou com medo de que minha remessa retorne sem que eu obtenha suporte. O id da remessa é 875457382774.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:27
Olá, Sra. Marina, bom dia.
Espero que esteja bem.
Meu nome é Juliana e falo em nome da FedEx Internacional.
Estou entrando em contato em atenção à sua manifestação registrada por meio do site Reclame Aqui.
Agradeço pelas informações fornecidas.
Localizamos a remessa ***** em nosso sistema e identificamos que há uma pendência de pagamento dos impostos de importação, cujo vencimento ocorre hoje.
Com o objetivo de agilizar o processo, solicitei o envio do QR Code PIX para o e-mail do destinatário da remessa. Assim que a mensagem for recebida, peço, por gentileza, que o pagamento seja realizado.
Após a confirmação do pagamento, orientamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento para informar a regularização da pendência. Esse procedimento é importante para evitar possíveis atrasos no desembaraço da remessa ou seu retorno ao remetente.
Para maior comodidade em futuras interações, disponibilizamos abaixo nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone
Capitais e regiões metropolitanas: 3003-3339 (tarifa local)
Demais localidades: 0800-703-3339
Exterior: +55 (11) 2169-7000
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h30
E-mail https://www.fedex.com/pt-br/customer-support/write-to-fedex.html
Chat https://www.fedex.com/pt-br/customer-support.html
Ressaltamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da FedEx Internacional. Por esse motivo, nossos canais oficiais costumam proporcionar maior agilidade no acompanhamento e na resolução das solicitações.
Por fim, gostaríamos de solicitar sua avaliação sobre o atendimento prestado neste chamado. Sua opinião é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Reforçamos que a avaliação deve considerar exclusivamente o suporte fornecido durante este atendimento.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
FedEx Internacional