FedEx Brasil: Cobrança indevida de R$ 4.000,00 por erro logístico na devolução de carga de Portugal para o Brasil

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 18:29

ID: 250950327

Venho registrar uma reclamação urgente contra a FedEx Brasil devido a um erro logístico absurdo que gerou uma cobrança indevida de R$ 4.000,00 na entrega do meu pedido. Esta carga original saiu do Brasil com destino a Portugal. Ao chegar em Portugal, a entrada foi recusada pelo órgão regulador (Infarmed). O procedimento correto contratado seria a Devolução ao Remetente direta para o Brasil. No entanto, por pura incompetência de rota da FedEx, a caixa foi enviada por engano para os Estados Unidos, onde ficou retida por meses (Incidência registrada sob o n ***** pela FedEx Portugal).
Agora, a carga finalmente chegou a Campinas. Porém, em vez de tratarem o caso como o retorno de uma devolução, o sistema da FedEx introduziu a mercadoria como se fosse uma importação comum vinda dos EUA, gerando R$ 4.000,00 em impostos automáticos alfandegários na porta da minha mãe (remetente).
Minha mãe e meu irmão já iniciaram até a regularização do CPF dela para liberar a carga, mas nós NÃO vamos pagar por um erro fiscal gerado pela rota errada que a própria FedEx causou ao mandar os produtos para passear nos EUA. Exijo a baixa imediata dessas taxas e a entrega da mercadoria sem custos adicionais.

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Resposta da empresa

10/06/2026 às 10:53

Bom dia Ester,
Espero que esteja bem
Obrigada pelas informações.
Abrimos um protocolo vinculado ao protocolo informado nesta reclamação , para que o time de responsável possa seguir com a análise de cancelamento de impostos . Enviamos os detalhes para a senhora através de uma mensagem privada .
Lembramos que disponibilizamos diferentes canais de contato junto à FedEx e sua necessidade será mais rapidamente atendida se estes canais foram utilizados, segue
Nas capitais e regiões metropolitanas (tarifas de chamadas locais): 3003.3339
Em outras localidades: 0800.703.3339 Ligue para 55.11.2169.7000
E-mail: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support/write-to-fedex.html
Chat: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support.html
O Reclame AQUI não é um canal oficial da empresa Fedex Internacional.
Aproveito para pedir, por gentileza, que avalie meu atendimento neste chamado.
Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência possível para nossos clientes.
Lembrando que a avaliação se refere exclusivamente ao atendimento prestado nesta interação.
Atenciosamente,
Fedex

Réplica da empresa

11/06/2026 às 10:10

Bom dia Ester,

Atualizei o protocolo que foi aberto, com a sua solicitação para o time . Todo o retorno está condicionado ao protocolo .

Lembramos que disponibilizamos diferentes canais de contato junto à FedEx e sua necessidade será mais rapidamente atendida se estes canais foram utilizados, segue

Nas capitais e regiões metropolitanas (tarifas de chamadas locais): 3003.3339

Em outras localidades: 0800.703.3339 Ligue para 55.11.2169.7000

E-mail: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support/write-to-fedex.html

Chat: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support.html

O Reclame AQUI não é um canal oficial da empresa Fedex Internacional.

Aproveito para pedir, por gentileza, que avalie meu atendimento neste chamado.

Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência possível para nossos clientes.

Lembrando que a avaliação se refere exclusivamente ao atendimento prestado nesta interação.

Atenciosamente,

Fedex

Réplica do consumidor

12/06/2026 às 08:47

Olá, equipe da FedEx Brasil.
Hoje é sexta-feira e até agora não tive o retorno definitivo sobre o protocolo *****. O rastreio do meu envio (*****) confirma que a carga está parada em São Paulo com o status de retida por falta de pagamento ("Held, unable to collect payment").
Quero deixar registrado o erro gravíssimo da FedEx: esta mala saiu originalmente do Brasil para Portugal, teve a devolução decretada, mas a FedEx errou a rota de retorno e enviou os meus pertences para os Estados Unidos. Ao reintroduzirem a mala no Brasil vinda dos EUA, o sistema tratou o caso incorretamente como uma nova importação americana, gerando essa cobrança absurda e indevida de R$ 4.000,00 na porta da minha mãe. É uma devolução de pertences pessoais que nunca deveriam ter passado pelos EUA!
Estou em Portugal e é extremamente desgastante gerenciar esse erro logístico de longe. Minha mãe, que é idosa, não tem nada a ver com essa falha de rota de vocês. Exijo que o setor de auditoria conclua a análise deste protocolo com urgência e dê a baixa definitiva dessa taxa no sistema para que a devolução seja entregue à minha mãe sem cobranças. Meu irmão ligou e eles disseram que tem que acompanhar pelo fedex.com

Réplica do consumidor

12/06/2026 às 08:50

Olá, equipe da FedEx Brasil.
Hoje é sexta-feira e até agora não tive o retorno definitivo sobre o protocolo *****. O rastreio do meu envio (*****) confirma que a carga está parada em São Paulo com o status de retida por falta de pagamento ("Held, unable to collect payment").
Meu irmão acabou de ligar para a vossa central de atendimento e a única resposta que deram foi que "iam ter uma atualização no sistema". Isso é extremamente vago e cansativo! É um desrespeito com o cliente.
Quero deixar registrado o erro gravíssimo da FedEx: esta mala saiu originalmente do Brasil para Portugal, teve a devolução decretada, mas a FedEx errou a rota de retorno e enviou os meus pertences para os Estados Unidos. Ao reintroduzirem a mala no Brasil vinda dos EUA, o sistema tratou o caso incorretamente como uma nova importação americana, gerando essa cobrança absurda e indevida de R$ 4.000,00 na porta da minha mãe. É uma devolução de pertences pessoais que nunca deveriam ter passado pelos EUA!
Estou em Portugal e é extremamente desgastante gerenciar esse erro logístico de longe, dependendo de respostas vazias. Minha mãe, que é idosa, não tem nada a ver com essa falha de rota de vocês. Exijo que o setor de auditoria conclua a análise deste protocolo com urgência e dê a baixa definitiva dessa taxa no sistema para que a devolução seja entregue à minha mãe sem cobranças.