FedEx cobra imposto indevido em amostras de pesquisa científica, recusando isenção legal.
Em réplica
Barra do Garças - MT
19/08/2026 às 08:54
ID: 256835005
Sou professor da Universidade Federal de Mato Grosso e estou com amostras de fertilizantes (SEM VALOR COMERCIAL) destinadas a pesquisa científica. Pacote de 5 kg de material e a FEDEX quer cobrar um imposto absurdo de cerca de R$ 1.300,00 pelo pacote. Solicitei avaliação isenção baseando-se na Lei n 8.032/90. Todavia, a empresa insiste e querer cobrar o imposto, sem fundamentação legal. Um atendente me disse que receberia um parecer da Receita Federal, todavia, veio um parecer interno deles, vago e insistindo em cobrar o Imposto. O código de rastreio dos produtos são: *****, ***** e *****.
Vou a uma unidade da Receita Federal fazer reclamação formal dessa conduta, bem como vou também ao PROCON.
Caso houver algum canal de atendimento a essa reclamação, gostaria que a empresa se manifestasse aqui.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:12
Olá, bom dia!
Espero que esteja bem.
Estou entrando em contato porque identifiquei que você abriu um protocolo no site Reclame Aqui.
Agradeço pelas informações compartilhadas.
Informo que foi encaminhado ao seu e-mail o detalhamento sobre a forma de cálculo dos impostos para sua conferência. Conforme poderá verificar, a tributação aplicada foi realizada de acordo com as normas estabelecidas pela Receita Federal do Brasil.
Aproveito para solicitar, por gentileza, sua avaliação sobre o meu atendimento neste chamado. Seu feedback é muito importante para nós, pois contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para a melhoria da experiência de nossos clientes.
Ressalto que a avaliação e a nota atribuídas referem-se especificamente ao atendimento prestado por mim nesta interação.
Ligue para a FedEx Para obter monitoramento, informações sobre serviços e remessas internacionais:
Nas capitais e regiões metropolitanas (tarifas de chamadas locais): ***** Em outras localidades: *****
Ligue para 55.11.2169.7000 se estiver fora do Brasil Horário de atendimento: Segunda à sexta, 8h00 - 18h30 Sábado, 8h00 - 14h00
E-mail: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support/write-to-fedex.html (neste meio de contato não é possível agendar/alterar/cancelar coleta, para isso favor ligar na central)
Chat: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support.html (neste meio de contato não é possível agendar/alterar/cancelar coleta, para isso favor ligar na central)
Aguardo retorno da avaliação deste chamado.
Atenciosamente
Fedex Internacional
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 15:05
A EMPRESA RESPONDEU CONFORME ABAIXO:
MAS, observar que na própria mensagem da empresa FEDEX esta escrito...
"" Altarquias Federal, Estadual e Municipal" SÃO ISENTAS desse tipo de imposto.
DESTA FORMA, PERGUNTO NOVAMENTE. PORQUE O IMPOSTO ESTA SENDO COMBRADO PARA UMA PESQUISA CIENTÍFICA (SEM FINS LUCRATIVOS) EM UMA UNIVERSIDADE FEDERAL COMO A MINHA - UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO.
Tudo isso consta na remessa.
AGUARDO MELHOR EXPLICAÇÃO DA EMPRESA. E INFORMO QUE ENTREI COM RECLAMAÇÃO JUNTO A RECEITA FEDERAL DO BRASIL CONTRA ESSA MEDIDA DA FEDEX.
Cálculo de impostos
External
Caixa de entrada
naoresponda < [email protected] >
10:09 (há 4 horas)
para mim
Prezado Sr. Milton
Seguem abaixo informações importantes sobre a forma de tributação aplicada pela Alfândega Brasileira nos envios de remessa expressa.
Gostaríamos de ressaltar que toda remessa importada através do serviço courier exceto as remessas abaixo:
Livros, documentos, revistas, jornais, nautical charts.
Autarquias federal, estadual e municipal.
Retorno de exportação contrário a ordem do exportador.
Produto pessoal esquecido / perdido no exterior desde que comprovado.
Embaixadas, consulados desde que tenham permissão MRE (Min. Relações Exterior).
Remédio para uso em pessoa física até limite valor USD 10.000,00.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 14:56
Essa empresa foi denunciada a Controladoria-Geral da União.
Aguardo resposta da empresa que continua retendo as amostras direcionadas a pesquisa na Universidade Federal de Mato Grosso.