FedEx - Internacional

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/08/2026 às 21:36

ID: 256914023

Prezados,

Registro uma reclamação formal e urgente contra o atendimento prestado pela FedEx em relação à remessa *****.

Procurei pessoalmente uma unidade física da FedEx justamente para receber orientação profissional sobre o envio internacional e o correto preenchimento de toda a documentação exigida. Não fiz o procedimento por conta própria: fui até a loja, expliquei a situação e confiei nas instruções dos funcionários da empresa.

Apesar disso, fui orientado de maneira incorreta e a documentação foi preenchida errada. Como consequência direta da falta de orientação e do despreparo dos funcionários da FedEx, o equipamento encontra-se parado na alfândega, aguardando informações que deveriam ter sido solicitadas e preenchidas corretamente no momento da postagem.

Paguei um valor elevado por esse serviço, incluindo US$ 300 pelo frete. É inadmissível que uma empresa do porte da FedEx receba o pagamento, aceite a remessa e não preste adequadamente o serviço para o qual foi contratada.

Para agravar a situação, cada vez que entro em contato com o call center recebo uma orientação diferente. Agora ainda sou informado de que, caso o produto seja devolvido, poderei ser obrigado a pagar também a remessa de retorno. Não aceitarei essa cobrança, pois uma eventual devolução será consequência das orientações incorretas fornecidas pela própria FedEx.

Toda a situação está documentada. Possuo comprovantes, mensagens, documentos e gravações dos atendimentos. Já encaminhei novamente a documentação solicitada pela alfândega, incluindo a Commercial Invoice corrigida e a Declaration of Return Goods.

Exijo que a FedEx:

1. Providencie imediatamente a análise e a liberação da documentação;
2. Confirme por escrito o recebimento de todos os documentos;
3. Informe objetivamente se existe alguma pendência adicional;
4. Garanta o prosseguimento da remessa sem cobrança extra;
5. Assuma integralmente qualquer custo caso a remessa seja devolvida por falha de orientação da própria empresa.

Estou aguardando uma solução urgente para evitar o ajuizamento das medidas cabíveis. Caso seja necessário recorrer à Justiça, apresentarei toda a documentação e as gravações que demonstram as falhas no atendimento, as informações contraditórias e os prejuízos causados.

Espero que a FedEx resolva imediatamente uma situação criada pela falta de preparo de seus próprios funcionários.

Atenciosamente,

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