FedEx utilizou valor incorreto no desembaraço e está atrasando entrega da remessa *****
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 19:21
ID: 251469061
Segue uma versão objetiva e firme para o Reclame Aqui:
A FedEx está retendo minha remessa ***** devido a uma cobrança indevida gerada a partir de um valor incorreto utilizado no desembaraço aduaneiro.
A invoice da remessa informa claramente o valor de USD 180,30. No entanto, a FedEx utilizou o valor de USD 1.180,30 para cálculo dos tributos e encargos, gerando uma cobrança manifestamente divergente da documentação da carga.
Já encaminhei os documentos comprobatórios e solicitei a correção, mas até o momento o problema não foi solucionado. A carga já se encontra em São Paulo e o erro da própria FedEx está causando atraso desnecessário na entrega.
Solicito:
- Correção imediata do valor considerado no desembaraço;
- Reemissão da cobrança com base no valor correto da invoice;
- Envio da memória de cálculo utilizada;
- Liberação e entrega da remessa sem novos atrasos.
Espero uma solução urgente, pois a documentação apresentada não deixa dúvidas quanto ao valor correto da mercadoria.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:18
Olá
Bom dia, Sr. Eduardo
Espero que esteja bem
No caso da sua remessa, esse valor de imposto foi gerado conforme as informações passadas pelo exportador na documentação da mesma.
O imposto foi calculado com o valor do produto de 180.30 USD e o valor do frete pago pelo exportador da remessa (Valor aduaneiro, que é composto pelo Valor do Produto + Valor do Frete), seguindo a Instrução Normativa 1737 de 15 de Setembro de 2017.
Gostaria de solicitar sua avaliação sobre meu atendimento neste chamado, é muito importante para nós.
O seu feedback é de extrema importância para aprimorarmos nossos serviços e garantir a satisfação de nossos clientes.
Ressalto que a avaliação e a nota dizem respeito especificamente ao atendimento fornecido neste chamado.
Ligue para a FedEx Para obter monitoramento, informações sobre serviços e remessas internacionais:
Nas capitais e regiões metropolitanas (tarifas de chamadas locais): 3003.3339 Em outras localidades: 0800.703.3339
Ligue para 55.11.2169.7000 se estiver fora do Brasil Horário de atendimento: Segunda à sexta, 8h00 - 18h30 Sábado, 8h00 - 14h00
E-mail: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support/write-to-fedex.html (neste meio de contato não é possível agendar/alterar/cancelar coleta, para isso favor ligar na central)
Chat: https://www.fedex.com/pt-br/customer-support.html (neste meio de contato não é possível agendar/alterar/cancelar coleta, para isso favor ligar na central)
Aguardo retorno da avaliação deste chamado.
Atenciosamente,
Fedex Internacional
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 13:51
Agradeço o retorno.
Entretanto, é importante esclarecer que, antes da importação, encaminhei e-mail (documento anexo) ao nosso gerente de contas, Josivan, conforme procedimento que sempre adotamos, solicitando a aplicação da tabela contratada de descontos da FedEx. Além disso, a informação foi confirmada junto ao atendimento ao cliente pelo telefone *****, que ratificou a aplicação do desconto de 54% sobre o frete internacional.
Dessa forma, ainda que o valor aduaneiro seja composto pelo valor da mercadoria acrescido do frete internacional, a base de cálculo utilizada deve considerar o valor efetivamente devido do frete após a aplicação do desconto contratual de 54%, e não o valor cheio do transporte.
Solicito, portanto, a revisão imediata do cálculo realizado, bem como o envio da memória de cálculo detalhada contendo o valor do frete considerado, a aplicação (ou não) do desconto contratual de 54%, o valor aduaneiro apurado e os tributos calculados.
Caso o desconto não tenha sido considerado, será necessária a correção do valor do frete e, consequentemente, a revisão dos impostos cobrados, uma vez que a base tributável foi impactada diretamente por essa divergência.
Fico no aguardo do retorno com a máxima urgência para regularização da cobrança.
Atenciosamente,
Eduardo Granado
***** (whatsapp)