Insatisfação com a FedEx Brasil: Falta de Informações sobre Remessa Internacional e Atraso na Entrega
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/04/2026 às 09:34
ID: 246567741
Venho registrar minha profunda insatisfação com o serviço da FedEx Brasil em relação à remessa internacional sob o número de rastreio *****.
O pacote teve sua última atualização no sistema no dia 31/03/2026, indicando "Atualização de Entrega" em Campinas/BR. Desde então, passaram-se 21 dias sem qualquer nova movimentação ou esclarecimento concreto sobre o paradeiro da mercadoria.
Ao entrar em contato com o suporte da empresa, recebo apenas a resposta genérica de que "a encomenda foi selecionada pela Receita Federal e é necessário aguardar". No entanto, a FedEx não informa se existe uma exigência fiscal específica, se a carga está em canal de conferência (amarelo ou vermelho) ou se há pendência de documentos que eu, como destinatário, deva apresentar.
De acordo com o Art. 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os serviços prestados. A alegação de "aguardar a Receita" por mais de três semanas, sem um protocolo de exigência ou status detalhado do despacho aduaneiro, configura falha na prestação do serviço de informação e descaso com o cliente.
Diante disso, exijo:
Uma posição detalhada sobre o status aduaneiro da carga (existe pendência de documento ou pagamento?);
A confirmação de que a carga não foi extraviada no armazém de Campinas;
Um prazo real para a finalização do processo de entrega no Rio de Janeiro.
Aguardo um retorno que vá além de frases automáticas.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:11
Prezado Sr Fabio,
Sua remessa foi selecionada para inspeção pelo Fiscal da Receita Federal, na chegada ao Brasil. Até o momento nenhuma documentação adicional foi solicitada e nenhum prazo estimado para a finalização deste processo.
O Sr poderá verificar o status de sua remessa no propria Receita Federal : https://remessa.receita.fazenda.gov.br/remessa/public/pages/consultarRemessaDestinatario.jsf
Por gentileza continua a monitorar sua remessa através de nossos canais de atendimento.
O ReclameAQUI não é um canal oficial da empresa e poderá haver morosidade na resposta de seu assunto.
Atenciosamente,
Atendimento Fedex
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 09:18
Encaminho em anexo o comprovante de consulta ao sistema Siscomex relativo à remessa ***** (DIR *****).
Como demonstra o documento oficial, a carga foi selecionada para o Canal Amarelo de fiscalização no dia 30/03/2026 no Aeroporto de Viracopos. O sistema também já indica que há "Pagamento Pendente: Sim".
Considerando que a mercadoria está retida para conferência documental há mais de 20 dias sem nenhuma atualização por parte da FedEx, solicito esclarecimentos imediatos sobre:
Há alguma exigência fiscal (apresentação de invoice, comprovante de pagamento ou retificação de valor) que ainda não me foi comunicada?
Por que a guia de impostos ainda não foi emitida para pagamento, uma vez que o sistema já identifica a pendência tributária?
Qual a previsão para que o despachante da FedEx finalize o desembaraço junto à Receita Federal?
Aguardo um retorno célere com informações concretas sobre o status da liberação.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
22/04/2026 às 09:47
Prezado Sr Fabio,
A informação pertinente vista no site é que sua remessa está em processo de liberação. Somente após a conclusão deste processo os impostos serão recolhidos.
Atenciosamente,
Atendimento Fedex