Problemas na remessa internacional
Não resolvido
São Paulo - SP
08/05/2026 às 11:18
ID: 248081839
ID: *****
Título: Retenção de pedido internacional com imposto exorbitante e dificuldade de devolução
Reclamação: Fiz um pedido na loja oficial do Real Madrid de 1 camisa personalizada. Paguei o preço total de 135 euros com a taxa de entrega para o Brasil. Porém para a minha surpresa, o pacote ficou retido na FEDEX. O Atendente Marcelo, através do celular ***** me ligou avisando que ficou retido para pagamento de um imposto. E para ficar decepcionado, além da demora da entrega, da retenção do produto, ainda tiveram a coragem de falar que o imposto era de R$ 719,00. Fiquei indignado, visto que o imposto ficou mais caro que o produto. Isso porque se trata de uma camisa de time. Muito ridículo. Além disso não devolveram o produto para a origem. Solicitei o valor de volta para a loja mas só fazem a devolução após o produto retornar. Houve uma resposta da FEDEX através da atendente Eliana respondendo que será devolvido a origem. Estou acompanhando o envio ao remetente, e desde o dia 24.04 não há posicionamento sobre o envio. Solicito informações da previsão deste envio para que eu posso solicitar o reembolso. Obrigado
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:28
Prezado Gu Nakakogue
Boa tarde
Sou a Eliane Alves da Fedex Internacional
O remetente solicitou a Fedex o abandono da carga, caso não foi recebido pelo destinatário.
O AWB ***** foi emitido para este fim.
Sendo assim, orientamos que entre em contato com o Remetente para tratar sobre o seu reembolso.
Gostaria de solicitar sua avaliação a respeito do meu atendimento, é muito importante para nós.
Aproveito para pedir, por gentileza, que avalie meu atendimento neste chamado.
Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a melhor experiência possível para nossos clientes.
Lembrando que a avaliação se refere exclusivamente ao atendimento prestado nesta interação.
Atenciosamente,
Fedex
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 17:35
Não atendeu a nada do que foi solicitado . Péssimo serviço. Não indico a ninguém. Quem puder adquirir o produto no local de origem é melhor do que ficar refem dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2026 às 17:42
Prezado Gu Nakakogue
Boa tarde
Entendemos sua insatisfação, porém a Fedex é apenas o Transportador.
O Remetente é o responsável pela remessa, é ele o responsável em dar as diretrizes para Fedex do destino da remessa.
Caso queira avaliar meu atendimento, ficaria contente, pois todo atendimento foi dado neste e nos outros chamados abertos.
Atenciosamente,
Fedex