Remessa Internacional
Respondida
Rio Negro - PR
30/06/2026 às 15:21
ID: 252714407
Fiz uma remessa internacional pela Postaqui Logística pela empresa Fedex, para os Estados Unidos. A encomenda (livros e cadernos de uso pessoal) foi retirada no meu endereço dia 09/06/25026 e ate o momento a encomenda não chegou ao destinatário. A empresa não fornece nenhuma informação a mais além da que consta no sistema, seja por e-mail ou telefone.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:35
Olá, boa tarde, Sra. Carla
Espero que esteja bem.
Meu nome é Juliana e falo em nome da FedEx Internacional.
Recebemos sua manifestação por meio do canal Reclame Aqui e, antes de tudo, gostaríamos de reconhecer e lamentar sinceramente o impacto causado pelo atraso em sua remessa. Entendemos os transtornos, preocupações e expectativas gerados por essa situação e reforçamos que estamos acompanhando seu caso com total atenção.
De acordo com os registros em nossos sistemas, sua remessa encontra-se aguardando liberação alfandegária nos Estados Unidos.
Até o momento, não houve solicitação de esclarecimentos adicionais ou documentação complementar por parte das autoridades aduaneiras, motivo pelo qual não há nenhuma ação pendente por parte do destinatário ou remetente neste momento.
Esclarecemos que os procedimentos de desembaraço aduaneiro são conduzidos exclusivamente pelas autoridades competentes, não sendo a FedEx responsável pelos prazos de análise e liberação. Dessa forma, a FedEx não possui controle sobre eventuais atrasos decorrentes do processo alfandegário.
Novas atualizações serão disponibilizadas assim que houver movimentação por parte da alfândega.
Para um atendimento mais ágil, reforçamos abaixo nossos canais oficiais de contato:
Capitais e regiões metropolitanas: 3003.3339 (tarifa local)
Demais localidades: 0800.703.3339
Exterior: +55 11 2169.7000
E-mail: Fale com a FedEx
Chat: Atendimento via chat
Destacamos que o Reclame AQUI não é um canal oficial da FedEx Internacional.
Aproveitamos para solicitar, por gentileza, a avaliação deste atendimento. Seu feedback é essencial para que possamos evoluir continuamente e oferecer a melhor experiência possível. Reforçamos que a avaliação refere-se exclusivamente a este atendimento.
Atenciosamente,
FedEx Internacional