Reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
16/03/2021 às 11:15
ID: 121068645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa no dia 12/03/*******, Atraves do WhatsApp solicitando o cancelamento do plano que realizei no mensal, musculação+ natação.
Devido a fase vermelha decretada pelo governador, solicitei o cancelamento do meu plano, pois em Abril irei passar por um procedimento cirurgico, e não poderei retornar as atividades fisicas por mais de 90 dias.
Academia me pediu para enviar um email, solicitei o cancelamento do plano, mas a academia se nega a devolver meu reembolso, tendo em vista que foi realizado apenas uma única aula, eles apenas me deram a opção de congelamento; mas devido a cirurgia que irei fazer, não tenho um previsão exata para retornar a atividade fisica.
A empresa conforme mostra a conversa no email e pelo WhatsApp se nega de devolver meu dinheiro.
Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela academia.
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Resposta da empresa
16/03/2021 às 18:43
Boa noite, a cliente fez um plano mensal início de Março o contrato assinado pela cliente é bem transparente que planos mensais não há trancamento assim como valores pagos conforme lei vigente ultrapassou o prazo reivindicar uma possível devolução, usufruiu dos serviços da academia normalmente, nos colocamos a disposição de quando poder voltar a fazer atividades físicas vamos dar todo o período que tiver em aberto.
Réplica do consumidor
16/03/2021 às 19:55
Quantas vezes eu fui na academia? Utilizar os serviços é ir uma única vez.
Logo que eu fechei a academia precisou ser fechada pela fase vermelha.
Então eu não utilizei o serviço contratado.
Réplica da empresa
16/03/2021 às 21:10
LAMENTAMOS, FOMOS CONTRATADOS PARA PRESTAR O SERVIÇO E NÃO DEIXAREMOS DE CUMPRI-LO ESSE É NOSSO DEVER E NOSSA MISSÃO A MAIS DE 22 ANOS. NÃO RESPODEREMOS MAIS SOBRE ESSE ASSUNTO.
Réplica do consumidor
17/03/2021 às 08:41
Não irão responder pq sabem que estão errados.
Quero meu reembolso. E isso vcs serão obrigados a fazer não estão respeitando a lei do consumidor