Devolução de produto com cheiro forte de canela e falta de retorno da empresa

Olá, Maria, esperamos que esta mensagem a encontre bem!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno relacionado ao seu produto.

O Óleo Sensações é composto por ingredientes naturais, podem ocorrer pequenas variações que influenciam em aspectos como aroma, cor ou textura, sem comprometer a qualidade ou a eficácia. No entanto, compreendemos a importância da sua tranquilidade ao utilizar nossos produtos, vamos entrar em contato para captar mais informações e enviar um novo produto para você.

Gostaríamos de esclarecer que esse ocorrido não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes, infelizmente apesar dos nossos processos de qualidade imprevistos pode acontecer.

Gostariamos de esclarecer que estamos disponíveis para atende-lá no whatsapp******* ou mensagem direta no instagram.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Fique à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.

Atenciosamente,
Equipe Feel

Bom dia!

Eu não estou questionando a qualidade do produto, nem ao menos achando que ele está impróprio para uso.
O que eu disse que o cheiro dele é muito forte e eu tenho muita sensibilidade à cheiros, por isso não vou conseguir usar.
Então eu não quero trocar, quero devolver.

E quanto ao whatsapp informado, antes de abrir a reclamação aqui eu tentei contato por ele e por e-mail, pelo whatsapp pediram 2 dias para responder e pelo e-mail 3 dias, esperei 5 dias e não obtive resposta em nenhum canal.
Inclusive, assim que vocês responderam aqui, entraram em contato comigo no whatsapp, eu respondi rapidamente e não obtive mais retorno.

Continuo aguardando uma comunicação eficiente.