Descaso, informações desencontradas e não cumprimento do contrato de aluguel de cadeiras
Respondida
São Paulo - SP
04/12/2025 às 15:14
ID: 233739599
Grosseiros e descaso com o cliente.
Prestem atenção: Eu cancelei pois não poderia confiar em uma empresa desorganizada e que não cumpre com os compromissos. Se os eu evento é importante, recomendo que façam com outra empresa.
No dia 27/11 realizei a cotação do serviço.
No dia 28/11 realizei o pagamento do serviço.
No dia 04/12 eles não haviam mapeado meu depósito. Enviei um comprovante para eles.
Disseram que as cadeiras não estavam mais disponíveis. Eles alugaram para outra pessoa pois não haviam identificado meu depósito. Mas o depósito já havia sido realizado no dia 28/11.
Quando questionei, ele comentaram que "não haviam recebido meu comprovante de pagamento e por isso não poderiam garantir a reserva dos itens". O atendente levantou a voz comigo e foi grosseiro. O nome do atendente é *****.
Como posso confiar em uma empresa que não tem controle financeiro, que desfaz o combinado e prioriza outros clientes, mesmo o serviço já estando contratado?
Resposta: Não posso confiar.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 10:27
Olá, Eduardo. Tudo bem?
Aqui quem fala é a equipe da Feeling Ambientes, e agradecemos por registrar sua percepção.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Toda a tratativa foi feita diretamente com a voce, via WhatsApp, onde a situação foi resolvida. Houve ajuste nos itens contratados, realizamos a troca das cadeiras, e o material foi entregue e utilizado normalmente no evento, sem qualquer problema na execução inclusive, o próprio material da Feeling aparece sendo utilizado no Instagram da Blombo.
A Feeling possui uma política interna clara: a reserva dos itens só é confirmada após o envio do comprovante de pagamento via WhatsApp. Essa regra existe porque muitos clientes realizam pagamentos a partir de contas de terceiros, o que impede a identificação imediata de todos os depósitos apenas pelo extrato bancário.
Inclusive, no caso de vocês, o pagamento também foi realizado por meio da conta de outra pessoa. Como o comprovante não havia sido enviado até aquele momento, não foi possível identificar o pagamento em nosso sistema, mesmo após alguns avisos. Assim que o comprovante foi encaminhado, buscamos prontamente uma solução para atender o evento, o que foi feito com sucesso.
Em nenhum momento houve descaso, priorização de outros clientes ou descumprimento do serviço contratado. Por isso, ficamos sinceramente sem entender a avaliação, já que o serviço foi ajustado, entregue e executado conforme combinado.
Seguimos à disposição.