Falta de comunicação e descaso com cliente
Não resolvido
Brasília - DF
08/07/2023 às 14:56
ID: 167846481
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos a locação de um sofá para um evento das 18h00 às 21h00 no sábado, no contrato colocaram apenas o horário de retirada ignorando minhas orientações da entrega.
Eu havia mandando a localização, endereço e um número de contato para que entrasse em contato para combinar o horário de entrega que deveria ser das 18h as 19h, já que o evento começa as 19h. Não foi feito contato.. Mandei mensagem no sábado pela manhã e me responderam já dizendo que estavam saindo para entrega. Mas não confirmaram comigo, não confirmaram com o telefone que havia passado, eu não sabia quando ia ser entregue, porque no contrato o espaço ficou EM BRANCO..
Quando questionei com os entregadores, falaram que não iriam garantir se iriam entregar às 18h. Isso às 12h. Mas como eu fico sem saber se vão entregar ou não o sofá? Não me deram garantia e só vieram me retornar às 14h30. Bem em cima de hora, quando já não consigo encontrar outra empresa para locação.
Fomos muito mal atendidos via WhatsApp com um atendente que em momento algum quis ajudar! Disse que estava no contrato, mas no contrato ELES NÃO COLOCARAM horário de entrega, apenas horário de retirada que era as 21h.
Ainda nos disseram isso: "a gente não sai ligando para cada um de nossos clientes para confirmar a entrega"
Ou seja, eles só pegam o produto e saem.. se por algum motivo você precisar sair em uma emergência, mesmo avisando, eles não vão estar nem aí. Vão dizer que não vão entregar e você que se vire para arranjar outro.
Por fim, não recomendamos essa empresa porque tivemos uma péssima experiência, conosco a comunicação foi PÉSSIMA, OS RAPAZES DOS FRETES SÃO PÉSSIMOS EM SE COMUNICAR, DEIXAM O CLIENTE NA MÃO e não prestam nenhum suporte. Na hora de fechar são rápidos, mas na hora de responder suas dúvidas ou até mesmo combinar a entrega demoram para responder.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2023 às 16:04
Boa tarde João Guilherme, tudo bem? Tivemos um contrato aberto em nome de Ana Beatriz, não em seu nome. Em dados passados por ela o horário do evento seria das 18:00 as 21:00, não que a entrega seria as 18:00. Devemos mencionar também que o pagamento para reserva do material foi feita no dia anterior a entrega as 21:00hrs sendo que foi confirmado a entre na manhã de hoje. Quando questionado o horário de entrega por você as 11:00 foi respondido logo em seguida de os mesmos estavam a caminho e você nos informou que não teria ninguém para receber no local! Nosso horário de funcionamento no sábado é de 8:00 as 12.00! Dito isso, salientamos que o valor do aluguel foi devolvido integralmente, não sendo cobrado o frete que foi ao local e não conseguiu entregar por falta de pessoal no local que já havia sido combinado. Desta forma não temos muito mais a fazer, se tivesse reservado o material com antecedência e estivesse no local na hora de entrega marcada, não teríamos problemas, como nunca tivemos antes.
Por fim, não temos muito a fazer, o valor já foi. Devolvido e assumimos o prejuízo do valor do frete.
Consideração final do consumidor
28/07/2023 às 15:19
Sim, devolveram o valor da entrada com menos de 4 horas antes do evento, sendo assim ficamos completamente de mãos vazias. Sem o produto e sem ter como reserva outro com outra empresa. Não reclamamos que vocês não devolveram o valor, isso é o mínimo. Reclamamos que a empresa teve um atendimento ruim, não buscaram solucionar o meu problema, quando eu perguntei quando poderiam entregar responderam: não sei, que tipo de empresa responde isso? No mais, não indico a empresa pela minha péssima experiência com toda equipe de atendimento e rapazes da entrega. Me causaram grandes problemas no dia e grande stress. Devolver o valor da entrada não resolveu o problema. 4 horas antes do evento eu não conseguiria locar nenhum outro móvel para o evento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0