Aliança Banhada Descolorida: Reclamação sobre Garantia Não Cumprida e Propaganda Enganosa
Não resolvido
Pirapora do Bom Jesus - SP
27/01/2026 às 13:31
ID: 238966129
Fiz uma compra dia 16/02/2025 de 1 par de alianças banhadas. A vendedora disse que as peças teriam a garantiam de 1 ano em relação a cor. Que não sairia a cor, mas que se nesse prazo de 1 ano saísse que nós poderíamos entrar em contato com eles que fariam a troca.
A aliança do meu marido acabou saindo a cor e eu entrei em contato com a loja dizendo oq aconteceu, de primeira me encaminharam o número da unidade onde comprei as peças, o qual entrei em contato e nunca receberam minhas mensagens. Hoje quando mandei novamente mensagem para a central me disseram que era um processo natural das peças, e não me responderam mais. Quero a tal da garantia que a vendedora me disse q teria, ou o valor do meu produto de volta!!!!!
Isso é propaganda enganosa, estão enganando os próprios clientes!
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 18:06
Olá! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a insatisfação diante da situação. Esclarecemos que a garantia legal das peças é de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme descrito no termo de garantia fornecido e entregue no ato da compra.
Trabalhamos com total transparência e, no momento da venda, são informados de forma clara e esclarecedora todos os cuidados necessários com relação ao banho das peças, bem como as características do material, incluindo orientações sobre uso e conservação.
Ressaltamos que repudiamos qualquer tipo de enganação ou prática inadequada. A empresa preza pelo respeito aos clientes e por uma comunicação honesta.
Como já se passou 1 ano da compra, informamos que é possível utilizar o Programa Apego Feeling, que consiste em um desconto concedido pela empresa para a troca das peças, conforme as condições e porcentagens vigentes no padrão e na gestão da franquia.
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 18:29
Não resolvem o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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