Aliança com pedra solta e falta de suporte da loja
Em réplica
São Paulo - SP
20/01/2026 às 13:29
ID: 238249085
Aquirir um par de alianças da loja em 07/09/2025. A aliança feminina, que possui uma pedra, desprendeu a predinha.
Entrei em contato com o sac da loja, que não me deu nenhum suporte, alegando que está fora da garantia (isso sem nem avaliar a peça). Ainda me informaram que eu poderia pagar 30% do valor do produto para realizar a troca.
Primeiro, não solicitei a troca em nenhum momento. Apenas perguntei como eu deferia proceder para enviar a peça para análise.
Como uma empresa quer me fazer uma venda em cima de um defeito que se quer foi verificado?
Se eu quisesse trocar as alianças, ok, trocaria, sim, e pagaria por isso, mas diante da situação, a empresa deixou claro a falta de transparência, falta de respeito com o consumidor.
Detalhe, essa pedrinha, é algo simples de ser substituída, e está longe de ser um produto de qualidade. Só cabe a empresa fabricante, fazer a colocação de forma correta para que não aconteça este tipo de coisa.
Decepção com o suporte da empresa, pura [Editado pelo Reclame Aqui], isso é querer [Editado pelo Reclame Aqui] seus clientes.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 18:09
Olá, Andreza.
Agradecemos seu contato e o registro de sua manifestação.
Informamos que todas as orientações referentes ao seu caso já foram devidamente esclarecidas anteriormente por meio do nosso SAC. Conforme informado, a peça em questão encontra-se fora do prazo de garantia, motivo é possível a troca sem custos.
Ainda assim, como forma de atendimento e solução, foi oferecida a possibilidade de substituição da peça mediante o pagamento de 30% do valor do produto. Essa taxa é aplicada devido ao fato de se tratar de uma peça importada e porque nossa unidade não possui suporte técnico para substituição de uma peça nova sem o devido custo operacional e logístico.
Reforçamos que essa cobrança refere-se exclusivamente ao processo de importação e substituição por uma nova peça, não sendo uma venda indevida, mas sim uma alternativa oferecida ao cliente.
Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em atender da melhor forma possível dentro de nossas politicas.
Atenciosamente,,
Equipe de Atendimento Feeling Joias.
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 16:08
Não quero um peça nova!