Aliança quebrou
Respondida
São José dos Campos - SP
14/10/2024 às 10:38
ID: 199575191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos em 24/07/******* um par de aliança no quiosque na cidade de Mogi das Cruzes, após menos de dois meses da compra as duas alianças se partiram no meio exatamente onde foi realizada a gravação via laser.
Ao tentarmos realizar as devidas trocas pela garantia foi informado que em razão da gravação perdemos esse direito, gravação essa realizada por eles mesmos, no comprovante onde assinamos sobre a garantia é informado que somente não seria realizada a troca em razão de tamanho, mas somente em caso de defeito de fabricação, o que claramente foi o que ocorreu conosco, e aparentemente com mais pessoas.
Somente compramos essas alianças pois em ******* adquirimos um par que até hoje está intacto conosco, e trocamos somente em razão do nosso casamento, esse par anterior não foi gravado com laser, e acredito que isso tenha feito a diferença.
Mesmo sabendo que por aqui irão dar a resposta 'padrão', estou registrando a reclamação para que mais pessoas vejam.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/10/2024 às 11:04
Bom dia! Conforme informado para o mesmo agora a pouco: Peças gravadas perdem sua garantia no ATO da gravação . Deixamos registrado que todas as informações passaram que constam em sistema, o sr assinou um termo na loja ciente da perca da garantia, onde se nega a aceitar os termos e políticas da empresa que são os mesmos desde a aquisição da 1 peça em *******. Onde o mesmo acusa o atendimento do SAC de [Editado pelo Reclame Aqui] acusações e informações inverídicas, a empresa possui provas e registros que NADA informado foi repassado em NEHUM MOMENTO no ato de persuadir o cliente.
Reforçamos que a peça não vem a quebrar sozinha. Os cuidados e políticas da garantia, onde o mesmo recebeu junto com a peça, reforçam e informam todas as informações passadas. Os superiores lamentam o ocorrido da quebra da peça, onde na própria garantia informa que ela pode vir SIM a quebrar não obtendo os cuidados orientados, permanecem a liberação do desconto em caráter de exceção para aquisição de uma nova peça ou par. Reiteramos que o laser, conforme o sr alega, NÃO IMPACTA de forma alguma na integridade das peças. A peça apesar da acusação do sr, não foi entregue com defeitos, muito menos veio a quebrar por conta do laser. Estamos a disposição!