Alteração de condições da garantia
Em réplica
São Paulo - SP
08/05/2025 às 07:49
ID: 216546655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra em 24/02/2024 onde no momento a garantia oferecida pela loja era de abatimento de 50% do valor em uma nova compra havendo devolução do produto sem ressalvas de excessão de produtos em promoção, atualmente entrei em contato para realizar o processo e fui informada que as condições da garantia agora são outras, a loja quer que eu siga de acordo com essa atualização, porém informei a eles que as novas regras devem ser aplicadas a novas compras, que não é o meu caso, eu tenho uma garantia com determinadas regras estipuladas no momento da compra que devem ser cumpridas vez que a minha garantia está vigente, acho um absurdo e uma falta de consideração para com o cliente eu ter uma garantia com seus termos vigentes e a loja querer aplicar novos termos, como devo proceder ?
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 16:08
Boa tarde, prezada!
Realmente os 50% não estão mais disponíveis para uso para ninguém. Tanto as unidades, como o SAC, não tem mais autorização para liberação do mesmo, na verdade mais ninguém. Está disponíveis apenas para uso as porcentagens atuais conforme já informadas a sra.
Estamos a disposição!
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 12:06
Sim, já responderam mas não estou de acordo com oque foi apresentado, que não condiz com o código de defesa do consumidor ART 35 que diz que vocês tem que cumprir conforme a oferta portanto se me venderam um produto com uma determinada garantia precisam cumpri com oque foi oferecido nela por isso se chama garantia, vocês tem todo direito de alterar as condições para as próximas vendas mas vez que tenho uma garantia que me assegura outras condições precisam cumprir com oque me foi vendido.
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 10:25
Empresa não resolve o problema, continua se negando a executar os termos da garantia que tenho em mãos.