Dificuldade na troca de aliança comprada online devido ao tamanho e falta de suporte
Não resolvido
Sorocaba - SP
08/10/2025 às 16:09
ID: 228857087
Comprei um par de alianças de tungstênio pela Shopee e não consegui abrir o pacote a tempo de fazer a troca (devido estar fora, em viagem) e quando solicitei troca, negaram e não teve conversa. A aliança está grande e pelo jeito vou perder dinheiro com essa empresa. O serviço de comunicação é péssimo, demoram a responder, um dos fatores que não ajudou no atendimento e troca.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/10/2025 às 16:23
Boa tarde, prezado
O SAC já entrou em contato com o mesmo para entender o caso, ainda sem retorno. Ressaltamos que se a compra foi feita pela shopee, precisa ser respeitado o prazo liberado pela própria plataforma, onde os mesmo não liberam a troca após 7 dias e isso é para todos os pedidos e lojas cadastrados na plataforma.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 08:38
A responsabilidade de troca é da empresa, eu não disponho de tempo para fazer a troca como falam. Se tratando de um produto onde há questões de ajuste o prazo tem que ser maior, as pessoas não tem todo tempo do mundo para se adequar ao tempo das empresas, absurdo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/10/2025 às 09:33
Prezado,
segue abaixo regras da plataforma onde TODOS desde lojistas e clientes precisam seguir, caso contrário é aplicavel punições: https://**************-[Shopee-Oficial]-Regras-de-Devolu%C3%A7%C3%A3o-e-Reembolso-do-Produto
Quem faz o controle de prazos na plataforma é a própria shopee e não nós. Repito, tais regras são aplicaveis para todos, apenas seguimos as regras deles. Se não concorda com o prazo e regras deles, o ideal é entrar em contato com a plataforma e direcionar a reclamação para eles. Por toda via, era só ter entrado em contato com o número do SAC que consta na sua garantia que foi enviada junto, tudo se resolve com conversa. Sem mais delongas.