Garantia não cumprida e desconto menor que o prometido na compra de alianças
Não resolvido
São Paulo - SP
02/02/2026 às 16:50
ID: 239547709
Compramos um par de alianças, a vendedora nos disse que tinha um ano de garantia para caso perdesse o banho, em seis meses a minha aliança saiu todo o banho e em pouco tempo depois a da minha esposa também, fomos até o quiosque do shopping Aricanduva que foi onde compramos e a vendedora disse que a política da empresa havia mudado e não trocou nem deu um novo banho, ao falarmos sobre a possibilidade de comprar um novo modelo e usar o desconto de 50% devolvendo as alianças como estava descrito na garantia por já ter passado de um ano a vendedora novamente falou que a política da empresa havia mudado e só seria aplicado 30% de desconto, entramos em contato com o SAC e nos passaram a mesma informação, sendo que não nossa garantia está bem explicado sobre os descontos.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 17:46
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer frustração causada. Conforme informado anteriormente pelo nosso SAC central, a garantia contratual das peças é de 90 dias, conforme descrito no termo de garantia entregue no momento da compra.
O Programa Apego Feeling é uma iniciativa de relacionamento com o cliente, criada pela empresa como um benefício adicional e não contratual, podendo ter suas condições atualizadas conforme o padrão e a gestão da franquia.
Dessa forma, no momento, é possível a utilização do desconto vigente para uma futura compra, de acordo com as porcentagens atualmente praticadas pela empresa.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no que for possível. Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Feeling Joias
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 00:41
Uma [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0