Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

23/04/2018 às 10:32

ID: 34818507

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia!!

Benhour Regiani - *******

Efetuei a compra no dia 17/02/*******, paguei por SEDEX pra que chegasse até o dia 13/03/*******.
Fiz uma reclamação pelo atraso e me deram o prazo de entrega até dia 20/04/******* (olha o absurdo).
Estamos no dia 23/04/******* e não me foi enviado nada, nem mesmo o status do meu pedido foi alterado.

Eu não quero meu dinheiro de volta, quero os produtos que comprei.
Infelizmente eu terei de abrir um processo contra vocês, o que eu não gostaria de fazer, mas que será a única saída.

A propaganda de vocês é: Parcelamento de até 12x sem juros - Entrega de 10 a 15 dias (o que é uma grande mentira) - Site seguro para compras online (como é seguro um site que não cumpre o prazo? Que bloqueia o chat pq não está cumprindo o que prometeu? Que não tem uma central de atendimento que atenda, pois o telefone só da ocupado?)

Vocês vendem o que não tem? Pq a única explicação pra essa demora só pode ser isso, se tivessem os produtos anunciados já teria sido enviado.
No site do "Reclama aqui" tem milhares de reclamações desse tipo.. eu sou só mais um dentre tantos que estão insatisfeitos com o descaso de vocês conosco que somos clientes e consumidores.

Falta de respeito e de profissionalismo.

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Resposta da empresa

23/04/2018 às 11:46

Olá, tudo bem?

Benhour Regiani,

Recebemos sua manifestação e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido, pois realmente houve uma falha interna em nosso Centro de Distribuições, mas informamos que assim que seu pedido for entregue para a transportadora, você será notificado por e mail e poderá acompanhar o processo de entrega através do link de rastreamento que ficará disponível pela consulta. O prazo para que isto ocorra é de até 10 dias úteis, que é o tempo que precisamos para regularizar toda a situação, certo?

Caso opte pelo cancelamento e reembolso do valor ou deseje continuar a tratativa com um de nossos analistas de atendimento basta formalizar um e-mail para ******* aos cuidados de Reclame Aqui para que um de nossos analistas possa entrar em contato com você, certo?
Ressaltamos que não possuímos atendimento telefônico. segue abaixo os canais de atendimento disponíveis!
Permanecemos a disposição, grande abraço!

Atenciosamente,
Equipe Feet Outlet Br
Canais de atendimento:
E-mail: ******* - Chat Online
Segunda à Sexta - Horário Comercial

Réplica do consumidor

23/04/2018 às 15:48

Já fiz reclamação anterior e vocês me responderam a mesma coisa.
Portanto o prazo de 10 dias que vocês pedem não funciona pra nada.
Quero saber dos meus produtos, comprei e estou esperando.